Listy kontaktów

SIP Caller pozwala definiować wielokrotnego użytku listy kontaktów (wymaga edycji Professional lub Enterprise). Jest to lista numerów do wybrania, z opcjonalnymi wartościami powiązanymi z każdym numerem, które możesz wielokrotnie wykorzystywać w wielu kampaniach. Te opcjonalne wartości mogą być imieniem kontaktu, zaległym saldem klienta, datą wygaśnięcia itd. Te informacje są różne dla każdego numeru i pozwalają odtwarzać spersonalizowane monity przy każdym połączeniu.

Wymagane role

Aby utworzyć lub edytować listę kontaktów, użytkownik potrzebuje jednej z następujących ról:

• Administrator
• Menedżer operacji
• Menedżer kampanii

Aby wyświetlić listę kontaktów, użytkownik potrzebuje jednej z następujących ról:

• Czytelnik konta
• Czytelnik operacji

Tworzenie listy kontaktów

Aby utworzyć listę kontaktów:

1. Przejdź do "Ustawienia" > "Listy kontaktów" > "Utwórz".

2. Wprowadź nazwę listy kontaktów i kliknij "Zapisz". Następnie kliknij "Dodaj numery".

3. Aby dodać numery, wybierz jedną z 2 zakładek u góry strony:

   1. Prześlij plik: przeciągnij plik tekstowy lub CSV, który musi zawierać jeden numer w każdym wierszu, i upuść go na pole przesyłania albo kliknij pole, aby wybrać plik. Po wybraniu plik jest wyświetlany pod polem wraz z nazwą i rozmiarem oraz przyciskiem "×", który pozwala go usunąć.
   2. Wprowadzanie ręczne: wpisz swoje numery w polu tekstowym lub skopiuj i wklej je z dowolnej lokalizacji. Oczekiwany format jest taki sam: jeden numer w wierszu.

   Obok pola przesyłania lub pola tekstowego "Przykładowy format" pokazuje oczekiwany format wraz z przykładami. Możesz przełączać się między zakładkami bez utraty tego, co wprowadzono w każdej z nich.

   Istnieje też trzeci sposób: numery można dodawać z Twoich własnych systemów za pomocą REST API (wymaga edycji Enterprise), aby automatycznie utrzymywać aktualność list kontaktów.

Przesyłany plik CSV musi zawierać każdy numer w nowym wierszu. Możesz przesłać plik CSV zawierający wyłącznie numery telefonów, lub zawierający również dane powiązane z danym numerem, na przykład imię i nazwisko klienta, datę spotkania itd. Te powiązane dane mogą być użyte do odtworzenia spersonalizowanych monitów przy każdym połączeniu. Pierwszy wiersz pliku może opcjonalnie zawierać nagłówek z nazwami kolumn, co jest przydatne do zdefiniowania nazw zmiennych dla podawanych przez Ciebie danych.

Na przykład plik zawierający tylko numery wyglądałby tak:

A plik zawierający numery i dane, wraz z wierszem nagłówka, wyglądałby tak:

Możliwe jest również dodanie wielu numerów w jednym wierszu, oddzielonych średnikami (;). Możesz podać do 15 numerów na kontakt. Na przykład:

Lub ze zmiennymi:

Gdy rekord ma wiele numerów, SIP Caller będzie próbował wybrać każdy numer w kolejności, w jakiej się pojawiają, dopóki jeden z nich nie odbierze. Gdy nawiązane zostanie udane połączenie z jednym z numerów, SIP Caller przestanie dzwonić na pozostałe.

4. Podane dane są analizowane, a poniżej wyświetlany jest podgląd pierwszych wierszy. W przypadku wpisywanych numerów podgląd jest aktualizowany na bieżąco podczas pisania.

   • SIP Caller wykrywa, czy pierwszy wiersz jest nagłówkiem z nazwami kolumn. Jeśli wykrycie jest błędne, włącz lub wyłącz opcję "Pierwszy wiersz traktuj jako nagłówek".
   • W przypadku pliku kodowanie jest wykrywane automatycznie. Jeśli znaki akcentowane lub specjalne wyglądają w podglądzie nieprawidłowo, wybierz właściwe kodowanie w polu "Kodowanie".
   • W przypadku błędów w danych pojawia się komunikat wyjaśniający, co jest nie tak, a numerów nie można dodać, dopóki błędy nie zostaną poprawione.

   Gdy lista kontaktów ma już zmienne, są one ustalone: numery dodawane później muszą mieć tę samą liczbę kolumn, a podgląd pokazuje nazwy zmiennych listy kontaktów, niezależnie od zawartości wiersza nagłówka.

   Jeśli format jest prawidłowy, kliknij "Dodaj numery", aby przesłać te numery do SIP Caller. Pasek postępu obok przycisku pokazuje postęp przesyłania.

5. Po zakończeniu przesyłania wyniki zostaną wyświetlone w oknie dialogowym.

Aby użyć numerów z listy kontaktów w kampanii, zobacz Dodaj numery z istniejącej listy kontaktów. Do kampanii można dodać tylko listy kontaktów z tymi samymi zmiennymi co kampania.