Descripción General

Puedes definir los valores predeterminados que deseas utilizar al crear nuevas campañas. Por ejemplo, si tu empresa trabaja de lunes a viernes por la tarde, puedes configurar los horarios de trabajo en consecuencia y, luego, cualquier campaña que crees se preconfigurará automáticamente con estos valores.

Roles requeridos

Para editar los valores predeterminados de campañas, el usuario necesita uno de los siguientes roles:

• Administrador

Para ver los valores predeterminados de campañas, el usuario necesita uno de los siguientes roles:

• Cuenta - Solo Lectura
• Operaciones
• Operaciones - Solo Lectura

Editando Valores Predeterminados de Campañas

Para editar los valores predeterminados de campañas, ve a “Configuración” > “Valores Predeterminados de Campañas”.

Puedes configurar los valores predeterminados que se utilizarán al crear nuevas campañas. La configuración se divide en 5 pestañas:

• Información General
• Horas de Funcionamiento
• Configuración de Llamadas
• Gestión de Llamadas
• Reintentos de Llamadas

Información General

Aquí podrás configurar los siguientes campos:

• Provisión de Números: elige si las nuevas campañas deben configurarse con aprovisionamiento de números estático o dinámico.
• Selección de Números: indica el algoritmo de selección de números predeterminado que se utilizará al crear nuevas campañas.
• Prioridad de Números: indica el valor predeterminado de prioridad de números que se utilizará al crear nuevas campañas. Este parámetro te permite elegir si deseas llamar primero a los números no contactados o priorizar los reintentos.

Horas de Funcionamiento

Aquí podrás configurar los siguientes campos:

• Zona Horaria: la zona horaria seleccionada se utilizará para determinar cuándo está activa la campaña, generar reportes, determinar días festivos, etc.
• Horas de Funcionamiento: puedes especificar los períodos de tiempo en los que la campaña está activa. Haz clic en un bloque de 30 minutos para alternar su valor. Puedes utilizar los botones de flecha para copiar la configuración de un día a otro. Los valores especificados aquí son relativos a la zona horaria especificada.

Configuración de Llamadas

Aquí podrás configurar los siguientes campos:

• Prefijo de Llamadas: SIP Caller realizará llamadas a los números que especifiques. Si tu central telefónica requiere un prefijo para seleccionar una línea saliente, puedes especificarlo aquí. Este prefijo se agregará a cada número antes de realizar la llamada. Puedes especificar varios valores separados por comas para rotar automáticamente los prefijos. Esta técnica te permite usar diferentes rutas, troncales o identificadores de llamadas en tu central telefónica al realizar llamadas. Puedes especificar hasta 256 prefijos diferentes, cada uno de hasta 6 caracteres (los caracteres válidos son los dígitos del 0 al 9, *, # y +).
• Tiempo de Timbrado: este es el tiempo que se debe esperar a que el destino conteste, antes de considerar que el intento de llamada ha fallado debido a que no hay respuesta.
• Modo: selecciona el modo del discador predeterminado al crear nuevas campañas. Elige entre Discador de Potencia, Discador Predictivo o Discador Progresivo.
• Listas Negras: define las listas negras que deseas agregar automáticamente a las campañas que crees.
• Nivel de Intensidad de Llamadas: cuando el modo de discador es configurado como Discador Predictivo, esto permite personalizar el comportamiento del discador. Más información aquí.
• Confirmación Agente Listo: cuando el modo esté configurado en “Discador Progresivo”, esto permite configurar si el agente debe presionar una tecla DTMF para aceptar la llamada. Esto es útil para evitar que un agente que no esté listo para atender la llamada la acepte por error, o que la llamada se transfiera accidentalmente a su buzón de voz y que SIP Caller inicie la llamada al número externo cuando no debería.
• Confirmación Llamada Iniciando: cuando el modo esté configurado en “Discador Progresivo”, esto permite configurar si debe reproducirse un mensaje al agente justo antes de iniciar la llamada al número externo, para que el agente sepa que se realizará la llamada.
• Texto para Mostrar: cuando el modo esté configurado en “Discador Progresivo” y al usar la Central Telefónica 3CX, SIP Caller puede mostrar texto personalizado al agente mediante el Cliente Web 3CX. El texto especificado puede tener partes estáticas y dinámicas mediante variables.
• URL para Mostrar: cuando el modo esté configurado en “Discador Progresivo” y al usar la Central Telefónica 3CX, SIP Caller puede mostrar una URL personalizada al agente mediante el Cliente Web 3CX. La URL especificada puede tener partes estáticas y dinámicas mediante variables.

Gestión de Llamadas

Aquí podrás configurar los siguientes campos:

• Modo de Gestión de Llamadas: selecciona si deseas ejecutar flujos de llamada o utilizar un agente conversacional de IA.
• Modo de Detección de Buzón de Voz: especifica si deseas mantener deshabilitada la detección de buzón de voz, utilizar el algoritmo estándar de detección de buzón de voz, o utilizar la Detección de Buzón de Voz con IA.
• Tratamiento de Detección Desconocida: especifica cómo deseas tratar las llamadas en las que SIP Caller no puede identificar quién responde la llamada. Puedes elegir ejecutar el flujo de llamada de Respuesta Humana o el flujo de llamada de Buzón de Voz.
• Dejar Mensaje en el Buzón de Voz: especifica cuándo deseas dejar un mensaje en el buzón de voz. Las opciones son:
  • Nunca: cuando solo deseas finalizar la llamada al detectar un buzón de voz.
  • En la Primera Detección: para dejar un mensaje solo la primera vez que se detecta un buzón de voz para este número.
  • En el Último Intento: para dejar un mensaje solo en el último intento de llamada a este número.
  • En Cada Intento: para dejar un mensaje cada vez que se detecta un buzón de voz.
• Reintentar en Buzón de Voz: puedes usar esta configuración para definir si una llamada respondida por un buzón de voz debe reintentarse o no.
• Idioma para Texto a Voz: puedes elegir el idioma que deseas utilizar al seleccionar una voz para texto a voz.
• Voz para Texto a Voz: puedes elegir la voz que deseas usar al convertir texto a voz. Hay muchas voces disponibles, en varios idiomas, de Google Cloud o Microsoft Azure. Puedes escuchar la voz seleccionada para saber cómo se siente, directamente desde la consola SIP Caller.

Reintentos de Llamadas

Aquí podrás configurar los siguientes campos:

• Intentos Máximos: la cantidad máxima de veces que se puede contactar a un número, en caso de intentos fallidos (destino ocupado, sin respuesta, etc.).
• Intervalo Mínimo de Reintentos: este es el intervalo de tiempo mínimo entre intentos de llamada. Por ejemplo, si especifica 1 hora, no se volverá a llamar al contacto durante 1 hora después de un intento fallido. Sin embargo, el reintento podría demorar más. Es posible definir hasta 8 intervalos diferentes, en caso de que se necesiten diferentes tiempos de espera para diferentes intentos de llamada.