Démarrage rapide : votre première campagne

Ce guide vous accompagne à travers les étapes pour lancer votre première campagne d’appels sortants avec SIP Caller. Chaque étape renvoie à la documentation détaillée, au cas où vous auriez besoin de plus d’informations.

Avant de commencer

Vous aurez besoin de :

• Un compte SIP Caller. Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez vous inscrire et commencer un essai gratuit.
• Un accès à l’administration de votre système téléphonique, afin de créer une extension pour SIP Caller.
• Quelques numéros de téléphone à appeler. Pour votre premier test, nous vous recommandons d’inclure votre propre numéro de téléphone.

Étape 1 : Connectez votre système téléphonique

SIP Caller passe les appels via votre système téléphonique, en s’y connectant en tant qu’extension distante. Créez une extension pour SIP Caller dans votre système téléphonique, puis enregistrez le système téléphonique dans la Console Web, depuis « Systèmes téléphoniques » > « Enregistrer ».

Suivez le guide correspondant à votre système téléphonique : 3CX, FreePBX / Asterisk, Yeastar, ou un compte SIP générique. Consultez Configurer la connexion à votre système téléphonique pour connaître les exigences réseau lorsque votre système téléphonique est sur site.

Étape 2 : Décidez de ce qui se passe lorsqu’un appel est répondu

Choisissez la manière dont SIP Caller interagit avec vos contacts :

• Avec un flux d’appel : le moyen le plus simple de commencer est de créer un flux d’appel à partir d’un modèle, depuis « Flux d’appels » > « Créer à partir d’un modèle ». Par exemple, le modèle Jouer l’invite diffuse un message, et le modèle Transférer un appel envoie l’appel vers une file d’attente ou une extension de votre système téléphonique. Consultez Créez vos Flux d’Appels pour découvrir toutes les options.
• Avec un agent IA : un agent conversationnel IA peut dialoguer naturellement avec vos contacts, et recueillir les informations dont vous avez besoin.

Étape 3 : Créez la campagne

Allez dans « Campagnes » et cliquez sur « Créer ». Saisissez un nom, puis sélectionnez le système téléphonique et l’extension à utiliser, le mode de numéroteur, les horaires de travail, ainsi que le flux d’appel ou l’agent IA créé à l’étape précédente. Consultez Créer une Campagne pour une description de chaque paramètre.

Si vous ne savez pas quel mode de numéroteur utiliser, commencez par le mode Numéroteur Puissant pour les messages automatisés, ou par le mode Numéroteur Prédictif lorsque les appels sont mis en relation avec vos agents.

Étape 4 : Ajoutez les numéros à appeler

Ajoutez les numéros à appeler, en important un fichier CSV, en les saisissant dans une zone de texte, ou en les copiant depuis une liste de contacts. Consultez Ajouter des Numéros à une Campagne.

Commencez petit : une campagne avec seulement quelques numéros, dont le vôtre, vous permet d’entendre exactement ce que vos contacts entendront, et de vérifier que tout fonctionne comme prévu avant d’appeler tous vos contacts.

Étape 5 : Activez la campagne

Depuis la liste des campagnes, activez la campagne. SIP Caller valide ses paramètres, et commence à appeler pendant les horaires de travail configurés. Vous pouvez mettre en pause, reprendre ou annuler la campagne à tout moment. Consultez Gérer les Campagnes.

Étape 6 : Consultez les résultats

Suivez la progression de votre campagne depuis le Tableau de Bord, et vérifiez le résultat de chaque appel dans les Rapports. Utilisez le Rapport sur les Détails des Appels pour examiner chaque tentative d’appel, y compris le type de réponse et les saisies de vos contacts.

Si les appels ne sont pas effectués comme prévu, consultez Dépannage.