Detección de Buzón de Voz por IA

Un Agente de IA de Detección de Buzón de Voz utiliza inteligencia artificial para identificar cómo se ha respondido una llamada (por una persona, un sistema de correo de voz o un sistema IVR de la empresa) y para gestionar los filtros de llamadas automatizados. Por ejemplo, si un filtro le pide a la persona que llama que pulse 1 para conectarse, el agente puede enviar el dígito DTMF necesario; o si el filtro pregunta quién llama, el agente puede hablar y proporcionar el nombre de la persona que llama y el motivo de la llamada.

Una vez creado, un Agente de IA de Detección de Buzón de Voz puede asignarse a una campaña para controlar cómo se gestionan las llamadas en la Detección de Contestador Automático. Puedes crear tantos Agentes de IA de Detección de Buzón de Voz como necesites.

Para gestionar los Agentes de IA de Detección de Buzón de Voz, ve a "Configuración" > "Detección de Buzón de Voz por IA".

Crear un Agente de IA de Detección de Buzón de Voz

Al crear un Agente de IA de Detección de Buzón de Voz, puedes configurar los siguientes campos:

• Nombre: un nombre descriptivo para identificar este agente.
• Proveedor de IA: la configuración de Proveedor de IA que este agente utilizará para conectarse a Azure, Gemini, Grok o OpenAI.
• Idioma: el idioma que el agente de IA utilizará en caso de que necesite interactuar con un filtro de llamadas.
• Voz: la voz que el agente de IA utilizará en caso de que necesite interactuar con un filtro de llamadas.
• Nombre del Llamante: el nombre del llamante que el agente proporcionará si un filtro de llamadas pregunta quién llama.
• Propósito de la Llamada: el motivo de la llamada que el agente explicará si un filtro de llamadas lo solicita.
• Duración Máxima de Llamada: la duración máxima de la interacción con el agente de IA, tras la cual la llamada finalizará.

Una vez creado, selecciona el Agente de IA de Detección de Buzón de Voz en la configuración de tu campaña para utilizarlo en la Detección de Contestador Automático.