Ustawienia
Wykrywanie poczty głosowej AI
Agent AI wykrywania poczty głosowej wykorzystuje AI do identyfikacji sposobu, w jaki odebrano połączenie — człowiek, system poczty głosowej lub firmowy IVR — oraz do obsługi automatycznych filtrów połączeń w Twoim imieniu — na przykład, jeśli filtr prosi dzwoniącego o naciśnięcie 1, aby zostać połączonym, agent może wysłać wymaganą cyfrę DTMF; lub jeśli filtr pyta, kto dzwoni, agent może się odezwać i podać imię i nazwisko dzwoniącego oraz cel połączenia.
Po utworzeniu agenta AI wykrywania poczty głosowej można przypisać go do kampanii, aby kontrolować sposób obsługi połączeń dla wykrywania automatycznej sekretarki. Możesz utworzyć tyle agentów AI wykrywania poczty głosowej, ile potrzebujesz.
Aby zarządzać agentami AI wykrywania poczty głosowej, przejdź do "Ustawienia" > "Wykrywanie poczty głosowej AI".
Wykrywanie standardowe a oparte na AI
Tryb wykrywania poczty głosowej każdej kampanii można ustawić na "Standardowy" lub "Oparty na AI":
- Wykrywanie standardowe wykorzystuje algorytm działający w czasie rzeczywistym, który analizuje dźwięk połączenia, mierząc długość początkowego powitania i wykrywając sygnały dźwiękowe, aby określić, czy połączenie odebrał człowiek, czy automat. Nie wykorzystuje AI i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
- Wykrywanie oparte na AI łączy połączenie z agentem AI wykrywania poczty głosowej, który rozumie, co jest mówione. Zapewnia to większą dokładność i pozwala SIP Caller odróżnić pocztę głosową od innych komunikatów automatycznych, takich jak firmowe IVR, oraz obsługiwać automatyczne filtry połączeń.
| Standardowy | Oparty na AI | |
|---|---|---|
| Metoda wykrywania | Algorytm (długość powitania i wykrywanie sygnału dźwiękowego) | AI, która rozumie wypowiadaną treść |
| Odróżnia człowieka od automatu | Tak | Tak |
| Osobno identyfikuje IVR i inne komunikaty | Nie | Tak |
| Obsługuje filtry połączeń | Nie | Tak |
| Koszt | Brak dodatkowych kosztów | Brak dodatkowej opłaty ze strony SIP Caller, ale użycie AI jest rozliczane przez Twojego dostawcę AI (Gemini, Grok lub OpenAI) |
| Najlepsze dla | Kampanii o dużym wolumenie | Kampanii, w których najważniejsza jest dokładność, lub z numerami chronionymi przez filtry połączeń |
Wykrywanie standardowe jest szybkie, bezpłatne i dobrze sprawdza się w większości kampanii. Wybierz wykrywanie oparte na AI, gdy musisz odróżnić pocztę głosową od IVR lub ominąć automatyczne filtry połączeń.
Tworzenie agenta AI wykrywania poczty głosowej
Podczas tworzenia agenta AI wykrywania poczty głosowej możesz skonfigurować następujące pola:
- Nazwa: opisowa nazwa identyfikująca tego agenta.
- Dostawca AI: konfiguracja Dostawcy AI, której ten agent będzie używał do połączenia z Gemini, Grok lub OpenAI.
- Język: język, którego agent AI użyje, jeśli będzie musiał wejść w interakcję z filtrem połączeń.
- Głos: głos, którego agent AI użyje, jeśli będzie musiał wejść w interakcję z filtrem połączeń.
- Nazwa dzwoniącego: imię i nazwisko dzwoniącego, które agent poda, jeśli filtr połączeń zapyta, kto dzwoni.
- Cel połączenia: powód połączenia, który agent wyjaśni, jeśli filtr połączeń o to poprosi.
- Maks. czas trwania połączenia: maksymalny czas trwania interakcji z agentem AI, po którym połączenie zostanie zakończone.
Po utworzeniu wybierz agenta AI wykrywania poczty głosowej w ustawieniach swojej kampanii, aby użyć go do wykrywania automatycznej sekretarki.
