Descripción General

Un Agente de Detección de Buzón de Voz con IA utiliza inteligencia artificial para identificar cómo se ha respondido una llamada (por una persona, un sistema de correo de voz o un sistema IVR de la empresa) y para gestionar los filtros de llamadas automatizados. Por ejemplo, si un filtro le pide a la persona que llama que pulse 1 para conectarse, el agente puede enviar el dígito DTMF necesario; o si el filtro pregunta quién llama, el agente puede hablar y proporcionar el nombre de la persona que llama y el motivo de la llamada.

Una vez creado, un Agente de Detección de Buzón de Voz con IA puede asignarse a una campaña para controlar cómo se gestionan las llamadas en la Detección de Contestador Automático. Puedes crear tantos Agentes de Detección de Buzón de Voz con IA como necesites.

Para gestionar los Agentes de Detección de Buzón de Voz con IA, ve a "Configuración" > "Detección de Buzón de Voz con IA".

Crear un Agente de Detección de Buzón de Voz con IA

Al crear un Agente de Detección de Buzón de Voz con IA, puedes configurar los siguientes campos:

• Nombre: un nombre descriptivo para identificar este agente.
• Proveedor de IA: la configuración de Proveedor de IA que este agente utilizará para conectarse a Azure AI o Gemini AI.
• Idioma: el idioma que el agente de IA utilizará en caso de que necesite interactuar con un filtro de llamadas.
• Voz: la voz que el agente de IA utilizará en caso de que necesite interactuar con un filtro de llamadas.
• Nombre del Llamante: el nombre del llamante que el agente proporcionará si un filtro de llamadas pregunta quién llama.
• Motivo de la Llamada: el motivo de la llamada que el agente explicará si un filtro de llamadas lo solicita.
• Duración Máxima de la Llamada: la duración máxima de la interacción con el agente de IA, tras la cual la llamada finalizará.

Una vez creado, selecciona el Agente de Detección de Buzón de Voz con IA en la configuración de tu campaña para utilizarlo en la Detección de Contestador Automático.