Listas Negras

SIP Caller te permite definir listas negras de números a los que no se debe llamar. Puedes definir tantas listas negras como necesites y asignarlas a tus campañas según sea necesario. El uso de más de una lista negra puede ser útil, por ejemplo, cuando se dirige a más de un país, de modo que puedes especificar números para cada país en cada lista negra. Cuando una campaña incluye un número que está presente en una lista negra configurada para la campaña, se omitirá el registro y no se llamará al número.

Roles requeridos

Para crear o editar una lista negra, el usuario necesita uno de los siguientes roles:

• Administrador
• Administrador de Operaciones
• Administrador de Campañas

Para ver una lista negra, el usuario necesita uno de los siguientes roles:

• Lector de Cuenta
• Lector de Operaciones

Crear una Lista Negra

Para crear una lista negra:

1. Ve a “Configuración” > “Listas Negras” y luego haz clic en “Crear”.
2. Especifica un nombre para la lista negra y haz clic en “Guardar”.

3. Una vez creada la lista negra, puedes comenzar a agregarle números, haciendo clic en “Agregar números”.

4. Para agregar números, tienes 2 métodos:
   1. Subir Archivo: puedes seleccionar un archivo CSV, que debe contener dos columnas: una para el número a bloquear y otra para la descripción. La descripción es opcional y puede dejarse vacía.
   2. Entrada Manual: puedes escribir los números en el cuadro de texto o copiarlos y pegarlos desde cualquier ubicación. El formato esperado es el mismo: dos columnas, la primera para el número que se bloqueará y la segunda para una descripción opcional.
5. Los datos proporcionados serán analizados y si el formato es correcto podrás hacer clic en “Agregar números” para cargar estos números a SIP Caller.
   
6. Una vez completada la carga, los resultados se mostrarán en un cuadro de diálogo.

También se pueden agregar números a una lista negra desde tus propios sistemas con la API REST (requiere la edición Enterprise), por ejemplo, para mantenerla sincronizada con las solicitudes de baja registradas en tu CRM.

Usar listas negras en campañas

Las listas negras están disponibles en todos los planes. Los usos más comunes son:

• Solicitudes de baja: los números de las personas que pidieron no volver a ser llamadas.
• Registros nacionales de No Llamar: los números inscritos en el registro de No Llamar de cada país al que llamas.

Para usar una lista negra, selecciónala en la pestaña Configuración de Llamadas de la campaña. Una campaña puede utilizar más de una lista negra, y la misma lista negra puede ser utilizada por muchas campañas.

Los cambios en una lista negra se aplican de inmediato a todas las campañas que la utilizan: SIP Caller verifica las listas negras justo antes de llamar a cada número, por lo que un número agregado a una lista negra ya no será llamado, incluso en campañas que ya están en ejecución.

Cuando se omite un número porque está en una lista negra, no se lo llama, y se muestra con el estado “En Lista Negra” en los reportes de la campaña, por ejemplo en el reporte de Detalle de Números.