Descripción General

SIP Caller te permite definir listas de contactos reutilizables (requiere la edición Professional o Enterprise). Se trata de una lista de números a los que llamar, con valores opcionales asociados a cada número, que puedes reutilizar en varias campañas. Estos valores opcionales pueden ser el nombre del contacto, el saldo pendiente del cliente, una fecha de vencimiento, etc. Esta información es diferente para cada número y te permite reproducir mensajes personalizados en cada llamada.

Roles requeridos

Para crear o editar una lista de contactos, el usuario necesita uno de los siguientes roles:

• Administrador
• Operaciones

Para ver una lista de contactos, el usuario necesita uno de los siguientes roles:

• Cuenta - Solo Lectura
• Operaciones - Solo Lectura

Crear una Lista de Contactos

Para crear una lista de contactos:

1. Ve a “Configuración” > “Listas de contactos” > “Crear”.

2. Introduce un nombre para la lista de contactos y haz clic en “Guardar”. A continuación, haz clic en “Agregar números”.

3. Para agregar números, tienes 2 métodos:
   1. Subir Archivo: puedes seleccionar un archivo de texto o CSV, que debe contener un número por línea.
   2. Entrada Manual: puedes escribir tus números en el cuadro de texto, o copiarlos y pegarlos desde cualquier ubicación. El formato esperado es el mismo: un número por línea.

El archivo CSV que se va a cargar debe contener cada número en una nueva línea. Puedes cargar un archivo CSV que contenga sólo números de teléfono, o que también contenga datos asociados a ese número, por ejemplo, el nombre de un cliente, la fecha de una cita, etc. Estos datos asociados se pueden utilizar para reproducir mensajes personalizados en cada llamada. La primera línea del archivo puede ser opcionalmente un encabezado con los nombres de las columnas, lo que resulta útil para definir los nombres de las variables de los datos que proporciona.

Por ejemplo, un archivo que contenga sólo números se vería así:

+18035551001  
+18035551002  
+18035551003  
+18035551004  
+18035551005  
+18035551006

Y un archivo que contiene números y datos, incluyendo también una línea de encabezado, se vería así:

Número de Teléfono,Nombre Cliente,Saldo  
+18035551001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003,Clara White,$350.00  
+18035551004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005,Millie Watson,$118.49

También es posible agregar múltiples números en una sola línea, separados por punto y coma (;). Por ejemplo:

+18035551001;+18035552001  
+18035551002;+18035552002  
+18035551003;+18035552003  
+18035551004;+18035552004  
+18035551005;+18035552005  
+18035551006;+18035552006

O con variables:

Números de Teléfono,Nombre Cliente,Saldo  
+18035551001;+18035552001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002;+18035552002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003;+18035552003,Clara White,$350.00  
+18035551004;+18035552004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005;+18035552005,Millie Watson,$118.49

Cuando un registro tenga múltiples números, SIP Caller intentará llamar a cada número en el orden en que aparecen, hasta que uno de ellos conteste la llamada. Cuando se logre un contacto exitoso a uno de los números, SIP Caller dejará de llamar al resto.

4. Los datos proporcionados serán analizados y si el formato es correcto podrás hacer clic en “Agregar números” para cargar estos números a SIP Caller.

5. Una vez completada la carga, los resultados se mostrarán en un cuadro de diálogo.