Descripción General

SIP Caller se conecta a tu Central Telefónica como una extensión remota. Por lo tanto, para poder utilizar SIP Caller con la Central Telefónica 3CX, deberás crear una extensión y luego obtener las credenciales SIP.

Esta guía describe los pasos para crear y configurar una extensión en la Central Telefónica 3CX v20, con todas las configuraciones requeridas para su correcto funcionamiento con SIP Caller.

Crear una extensión en la Central Telefónica 3CX

Para crear una extensión en la Central Telefónica 3CX procede de la siguiente manera:

1. En el Cliente Web, ve a “Admin” > “Usuarios” > “Agregar usuario”.

2. Ingresa el número de extensión en el campo “Extensión”, y especifica un nombre y apellido adecuados.

3. En la pestaña “Opciones”, desmarca la opción “Bloquear conexiones remotas que no sean de túnel”. Esto es necesario porque SIP Caller se conectará a tu central telefónica desde la nube.
4. En la pestaña “Teléfono IP”, haz clic en el botón “Configurar un teléfono”.
   
5. Selecciona la opción “Configuraré el teléfono yo mismo” y luego haz clic en “Siguiente”.
   
6. Selecciona la opción “LAN local / VPN” y, en el menú desplegable “Seleccionar interfaz”, elije la dirección IP pública del servidor de la Central telefónica 3CX.
7. La siguiente pantalla mostrará las credenciales que necesitarás configurar en SIP Caller. Copia los valores de los campos “Número de extensión”, “ID de autenticación” y “Contraseña de autenticación”. Si el campo “Puerto SIP” tiene un valor diferente a 5060, copia ese valor también.
8. Haz clic en “Guardar” para almacenar los detalles del usuario en 3CX.
9. Asegúrate de tener una regla de salida establecida para esta extensión, de modo que cuando se realicen llamadas salientes, 3CX pueda enrutarlas correctamente a través del Troncal SIP de tu elección.

Obtener credenciales de la Central Telefónica 3CX

SIP Caller requerirá los valores de “Número de extensión”, “ID de autenticación” y “Contraseña de autenticación” obtenidos en el paso anterior. Cuando configures la extensión en SIP Caller, deberás utilizar esos valores de la siguiente manera:

• Nombre de usuario: Número de extensión
• ID de autenticación: ID de autenticación
• Contraseña: Contraseña de autenticación

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar la central telefónica en SIP Caller, consulta aquí.

Opcional - Instala el SIP Caller Proxy para 3CX Phone System

SIP Caller permite ejecutar campañas en modo “Discador Predictivo”. Esto significa que la cantidad de llamadas realizadas se ajustará en tiempo real, considerando la cantidad de agentes disponibles en la cola para atender estas llamadas. Para hacer esto, SIP Caller necesita conocer el estado de la cola, es decir, la cantidad de llamadas en espera y la cantidad de agentes disponibles y ocupados. Esta información es reportada a SIP Caller por el módulo “SIP Caller Proxy” que debe estar instalado en el servidor 3CX. Esto no es necesario para ejecutar campañas en modo “Discador de Potencia”. Como consecuencia, esta característica requiere que esté ejecutando 3CX on-premise o alojado en su propio servidor (Hosted by 3CX o Small Business no son compatibles).

Para instalar el “SIP Caller Proxy” para la Central Telefónica 3CX, procede de la siguiente manera:

1. Ve a Configuración > API Keys y crea una API Key que tenga asignado el rol de “Proxy de Central Telefónica”. Esta API Key será utilizada por el módulo “SIP Caller Proxy” para conectarse a la API REST de SIP Caller y reportar el estado de las colas en tiempo real.
2. Ve a Centrales Telefónicas > Editar tu central telefónica > solapa Monitoreo de colas, y sigue las instrucciones para instalar el módulo “SIP Caller Proxy” en tu servidor 3CX:
   • Al ejecutar 3CX en Linux, necesitarás acceso SSH con un usuario que pueda ejecutar comandos como root a través de `sudo`.
   • Al ejecutar 3CX en Windows, necesitarás abrir una ventana de PowerShell utilizando la opción del menú contextual `Ejecutar como administrador`.

Opcional - Instala el SIP Caller Callback Generator

El módulo "SIP Caller Callback Generator" permite agregar números automáticamente a tus campañas dinámicas de SIP Caller cuando se pierde una llamada de una cola o cuando un agente finaliza la conversación con el cliente. Al hacer esto, SIP Caller puede devolver la llamada automáticamente a un cliente que abandonó una cola una vez que un agente esté disponible. O ejecutar una encuesta de calificación de llamadas una vez que el agente termina de hablar con el cliente. Para agregar números a una campaña de SIP Caller, el módulo "SIP Caller Callback Generator" debe monitorear las colas deseadas en tiempo real, lo que requiere que esté instalado en el servidor 3CX. Como consecuencia, esta característica requiere que esté ejecutando 3CX on-premise o alojado en su propio servidor (Hosted by 3CX o Small Business no son compatibles).
Para instalar el "SIP Caller Callback Generator" para la Central telefónica 3CX, procede de la siguiente manera:

1. Ve a Configuración > API Keys y crea una API Key con el rol de “Proveedor de Números de Campaña”. Esta API Key será utilizada por el módulo “SIP Caller Callback Generator” para conectarse a la API REST de SIP Caller y agregar números a llamar de forma dinámica.
2. Ve a Centrales Telefónicas > Editar tu central telefónica > solapa Devolución de llamadas, y sigue las instrucciones para instalar el módulo “SIP Caller Callback Generator” en tu servidor 3CX:
   • Al ejecutar 3CX en Linux, necesitarás acceso SSH con un usuario que pueda ejecutar comandos como root a través de `sudo`.
   • Al ejecutar 3CX en Windows, necesitarás abrir una ventana de PowerShell utilizando la opción del menú contextual `Ejecutar como administrador`.
3. Al ejecutar el script de instalación, se te solicitará que proporciones la siguiente información:
   • API Key Token: este es el valor obtenido en el primer paso.
   • Para cada cola a monitorear:
     1. El Número de Extensión de la cola.
     2. El ID de Campaña donde se agregarán los números.
     3. El Modo de Monitoreo:
        1. Post Conversation Callback: Agrega un número a una campaña dinámica después de que el cliente habla con un agente durante al menos N segundos.
        2. Queue Abandonment Callback: Agrega un número a una campaña dinámica después de que el cliente finaliza la llamada antes de hablar con un agente.
     4. Cuando el modo de monitoreo es “Post Conversation Callback”, el tiempo mínimo de conversación para agregar el número a SIP Caller (en segundos). Esto permite ignorar llamadas breves en las que el cliente podría no poder brindar una calificación adecuada.

SIP Caller vs CFD Dialer

Crear un discador básico para la Central Telefónica 3CX con el CFD puede ser todo un desafío, incluso para programadores experimentados, sin mencionar que no brindará ninguna de las características que ofrece SIP Caller.

Al utilizar SIP Caller, tendrás un discador con todas las funciones, listo y funcionando en cuestión de minutos, sin necesidad de programación y sin necesidad de instalar nada en tu Central Telefónica.¹

En la siguiente tabla encontrarás una comparación detallada de las características entre SIP Caller y un discador creado con el CFD.

Función	SIP Caller	CFD Dialer
Funcionando en 5 minutos	✓	✗
Reportes Históricos	✓	✗
Reportes en tiempo real	✓	✗
Detección de contestador automático	✓	✗
Text to Speech sin costo adicional 2	✓	✗
Plantillas de Flujos de Llamadas	✓	✗
Disposición de llamadas con código de estado SIP	✓	✗
Se puede controlar el tiempo de timbrado de llamada	✓	✗
Sigue funcionando después de reiniciar los servicios de la central telefónica	✓	✗
Configuración simple de reglas de salida 3	✓	✗
Soporta 3CX On-Premise	✓	✓
Soporta 3CX Self Hosted	✓	✓
Soporta 3CX Hosted by 3CX 1	✓	✗
Soporta 3CX Small Business 1, 4	✓	✗

Footnotes

1. Las ediciones Hosted by 3CX y Small Business solo tienen soporte para ejecutar campañas en modo “Discador de Potencia”. El modo “Discador Predictivo” requiere la instalación del módulo “SIP Caller Proxy”, que informa el estado de las colas en tiempo real a SIP Caller, y esto solo se puede hacer cuando se tiene acceso al servidor 3CX. ↩ ↩² ↩³

2. Cada plan incluye una cantidad de caracteres de TTS sin cargo. Si la cuenta excede esta cantidad, deberá comprar caracteres de TTS adicionales. ↩

3. SIP Caller se conecta a tu central telefónica como una extensión remota y, de esta manera, puedes configurar tu central telefónica con reglas de salida que se pueden restringir a esta extensión específica. Las llamadas realizadas por un discador CFD se inician mediante el IVR “Make Call”, que no se puede configurar como una extensión o grupo en las reglas de salida. ↩

4. Incluso si SIP Caller es compatible con 3CX Small Business, este escenario puede generar problemas porque el servidor 3CX se comparte con diferentes empresas en este caso. Como consecuencia, si una dirección IP de SIP Caller queda en la lista negra de este servidor 3CX porque otro usuario ingresa credenciales incorrectas, entonces esta inclusión en la lista negra puede afectar tu cuenta. ↩