Detecção de Caixa Postal por IA

Um Agente de IA de Detecção de Caixa Postal usa IA para identificar como uma chamada foi atendida — uma pessoa, um sistema de caixa postal, ou uma URA da empresa — e para lidar com sistemas automáticos de triagem de chamadas em seu nome — por exemplo, se um sistema de triagem pede ao interlocutor para pressionar 1 para ser conectado, o agente pode enviar o dígito DTMF necessário; ou se o sistema de triagem pergunta quem está ligando, o agente pode falar e fornecer o nome do interlocutor e o motivo da chamada.

Uma vez criado, um Agente de IA de Detecção de Caixa Postal pode ser atribuído a uma campanha para controlar como as chamadas são tratadas para a Detecção de Secretária Eletrônica. Você pode criar quantos Agentes de IA de Detecção de Caixa Postal precisar.

Para gerenciar os Agentes de IA de Detecção de Caixa Postal, vá em "Configurações" > "Detecção de Caixa Postal por IA".

Criando um Agente de IA de Detecção de Caixa Postal

Ao criar um Agente de IA de Detecção de Caixa Postal, você pode configurar os seguintes campos:

• Nome: um nome descritivo para identificar este agente.
• Provedor de IA: a configuração do Provedor de IA que este agente usará para se conectar ao Azure, Gemini, Grok ou OpenAI.
• Idioma: o idioma que o agente de IA usará caso precise interagir com um sistema de triagem de chamadas.
• Voz: a voz que o agente de IA usará caso precise interagir com um sistema de triagem de chamadas.
• Nome do Chamador: o nome do interlocutor que o agente fornecerá se um sistema de triagem de chamadas perguntar quem está ligando.
• Objetivo da Chamada: o motivo da chamada que o agente explicará se um sistema de triagem de chamadas perguntar.
• Duração Máxima da Chamada: a duração máxima da interação com o agente de IA, após a qual a chamada será encerrada.

Depois de criado, selecione o Agente de IA de Detecção de Caixa Postal nas configurações da sua campanha para usá-lo na Detecção de Secretária Eletrônica.