Przegląd

Agent Wykrywania Poczty Głosowej AI wykorzystuje AI do identyfikacji sposobu, w jaki odebrano połączenie — człowiek, system poczty głosowej lub firmowy IVR — oraz do obsługi automatycznych filtrów połączeń w Twoim imieniu — na przykład, jeśli filtr prosi dzwoniącego o naciśnięcie 1, aby zostać połączonym, agent może wysłać wymaganą cyfrę DTMF; lub jeśli filtr pyta, kto dzwoni, agent może się odezwać i podać imię i nazwisko dzwoniącego oraz cel połączenia.

Po utworzeniu Agenta Wykrywania Poczty Głosowej AI można przypisać go do kampanii, aby kontrolować sposób obsługi połączeń dla Wykrywania Automatycznej Sekretarki. Możesz utworzyć tyle Agentów Wykrywania Poczty Głosowej AI, ile potrzebujesz.

Aby zarządzać Agentami Wykrywania Poczty Głosowej AI, przejdź do "Ustawienia" > "Wykrywanie Poczty Głosowej AI".

Tworzenie Agenta Wykrywania Poczty Głosowej AI

Podczas tworzenia Agenta Wykrywania Poczty Głosowej AI możesz skonfigurować następujące pola:

• Nazwa: opisowa nazwa identyfikująca tego agenta.
• Dostawca AI: konfiguracja Dostawcy AI, której ten agent będzie używał do połączenia z Azure AI lub Gemini AI.
• Język: język, którego agent AI użyje, jeśli będzie musiał wejść w interakcję z filtrem połączeń.
• Głos: głos, którego agent AI użyje, jeśli będzie musiał wejść w interakcję z filtrem połączeń.
• Imię Dzwoniącego: imię i nazwisko dzwoniącego, które agent poda, jeśli filtr połączeń zapyta, kto dzwoni.
• Cel Połączenia: powód połączenia, który agent wyjaśni, jeśli filtr połączeń o to poprosi.
• Maks. czas trwania połączenia: maksymalny czas trwania interakcji z agentem AI, po którym połączenie zostanie zakończone.

Po utworzeniu wybierz Agenta Wykrywania Poczty Głosowej AI w ustawieniach swojej kampanii, aby użyć go do Wykrywania Automatycznej Sekretarki.