Rapporto analisi della campagna

Panoramica

Questo rapporto fornisce informazioni riepilogative per diverse metriche, permettendo agli utenti di analizzare i risultati complessivi della campagna. Gli utenti possono personalizzare la disposizione dei grafici, selezionare quali grafici mostrare, come raggruppare i risultati, e l'intervallo di date da analizzare.

Disposizione

Il menu a discesa Disposizione permette agli utenti di configurare se vogliono 1 o 2 grafici per riga. Una volta configurato questo, ogni grafico può essere espanso o compresso indipendentemente.

Grafici

Ogni grafico mostra informazioni su una metrica specifica. Il menu a discesa Grafici permette agli utenti di mostrare o nascondere grafici specifici, o cambiare l'ordine in cui vengono mostrati. Questa configurazione viene memorizzata nel browser, quindi la prossima volta che un utente accede al rapporto, i grafici vengono mostrati rispettando la disposizione configurata.

La maggior parte delle schede combina 2 grafici:

• Un grafico a barre a sinistra
• Un grafico a torta a destra

Il grafico a barre mostra l'evoluzione della metrica nel tempo. Il grafico a torta, invece, mostra la distribuzione finale della metrica al termine dell'intervallo di tempo.

Sono disponibili i seguenti grafici:

Avanzamento della campagna

Questo grafico suddivide i numeri da chiamare in 2 categorie:

• Completato: quanti numeri sono già stati contattati, ovvero con una chiamata riuscita, o avendo esaurito tutti i tentativi per quel numero. Questi numeri non verranno più chiamati.
• In attesa: quanti numeri non sono stati chiamati o hanno almeno un tentativo di chiamata ancora in sospeso. Questi numeri verranno chiamati di nuovo.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere l'evoluzione di questi tentativi di contatto. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere la distribuzione finale dell'avanzamento della campagna al termine dell'intervallo di tempo del rapporto.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Avanzamento dei contatti

Questa scheda suddivide la metrica precedente in 6 valori diversi, fornendo maggiori dettagli su cosa sta succedendo con ogni numero da chiamare:

• Non contattato: numeri che non sono ancora stati contattati.
• In contatto: numeri in fase di chiamata nel momento in cui è stato generato il rapporto.
• Nella lista nera: numeri che si trovavano in una lista nera quando SIP Caller ha provato a chiamarli.
• Successo: numeri con un risultato di chiamata riuscito, ovvero perché ha risposto una persona, o ha risposto una segreteria telefonica e la campagna è configurata per non ritentare queste chiamate.
• Insuccesso: numeri che non sono stati contattati con successo dopo aver esaurito tutti i tentativi.
• Nuovo tentativo in sospeso: numeri che non sono ancora stati contattati con successo, ma hanno ancora tentativi in sospeso da provare.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere l'evoluzione di questi tentativi di contatto. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere la distribuzione finale dell'avanzamento del contatto al termine dell'intervallo di tempo del rapporto.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Diagramma di interazione

Questo grafico mostra le informazioni utilizzando un diagramma di Sankey, e considera lo stato al termine dell'intervallo di tempo del rapporto. Il diagramma inizia a sinistra con il numero totale di chiamate, e poi il flusso viene distribuito in base al risultato della chiamata (Risposto, Occupato, Nessuna risposta, Errore di chiamata). Successivamente, le chiamate risposte vengono suddivise in base a chi ha risposto (Risposta umana o Segreteria telefonica). Il flusso continua suddividendole in base al tipo di terminazione della chiamata (Riaggancio, Flusso chiamate completato, Interazione completata, o Errore di esecuzione). Infine, il flusso viene nuovamente suddiviso considerando l'esito della chiamata (Successo, Insuccesso, o Nuovo tentativo in sospeso).

Questo diagramma insolito e utile aiuta gli utenti a comprendere cosa sta succedendo con le chiamate effettuate. I dettagli di ciascuna metrica utilizzata in questo diagramma sono esposti nei grafici seguenti.

Risultati chiamate

Questa scheda mostra il risultato per tutti i tentativi di chiamata durante l'intervallo di tempo selezionato. Per le campagne con dialer progressivo, questa scheda mostrerà i dettagli della chiamata da SIP Caller all'agente. Ogni chiamata avrà uno dei seguenti risultati di squillo:

• Risposto: la chiamata viene risposta, indipendentemente da chi risponde (persona o segreteria telefonica).
• Occupato: la destinazione è occupata.
• Nessuna risposta: la chiamata non è stata risposta dopo il timeout di squillo configurato.
• Errore di chiamata: il server restituisce un errore quando la chiamata viene richiesta.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere il numero di chiamate con ciascun risultato, per ogni fascia oraria. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere il numero totale di chiamate con ciascun risultato durante l'intero intervallo di tempo del rapporto.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Risultati trasferimento

Questa scheda viene mostrata solo per le campagne con dialer progressivo, e mostra il risultato per tutti i tentativi di chiamata verso i numeri esterni durante l'intervallo di tempo selezionato. Ogni chiamata avrà uno dei seguenti risultati di squillo:

• Connesso: la chiamata tra l'agente e il numero esterno viene stabilita.
• Non connesso: la chiamata tra l'agente e il numero esterno non viene stabilita, perché la destinazione non ha risposto, era occupata, o per qualsiasi altro motivo.
• Non chiamato: la chiamata verso il numero esterno non è stata avviata. Questo potrebbe accadere se l'agente non conferma la chiamata a SIP Caller quando è richiesto un tasto DTMF per procedere, oppure se l'agente riaggancia prima che SIP Caller provi a effettuare la chiamata verso il numero esterno.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere il numero di chiamate con ciascun risultato, per ogni fascia oraria. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere il numero totale di chiamate con ciascun risultato durante l'intero intervallo di tempo del rapporto.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Codici di stato SIP

Questa scheda mostra il Codice di Stato SIP per ogni chiamata durante l'intervallo di tempo selezionato. Questi codici sono elencati qui.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere il numero di chiamate con ciascun Codice di Stato SIP, per ogni fascia oraria. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere il numero totale di chiamate con ciascun Codice di Stato SIP durante l'intero intervallo di tempo del rapporto.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Tipi di risposta

Questa scheda mostra la classificazione di chi ha risposto durante l'intervallo di tempo selezionato. Verrà mostrata solo quando il rilevamento della segreteria telefonica è abilitato. Ogni chiamata avrà uno dei seguenti tipi di risposta:

• Risposta umana: quando SIP Caller rileva che la chiamata è stata risposta da una persona.
• Segreteria telefonica: quando SIP Caller rileva che la chiamata è stata risposta da una segreteria telefonica, e la Modalità di rilevamento della segreteria è impostata su "Standard".
• Casella vocale: quando SIP Caller rileva che la chiamata è stata risposta da una segreteria vocale, e la Modalità di rilevamento della segreteria è impostata su "Basato su IA".
• Messaggio: quando risponde una macchina (non una segreteria vocale, ad esempio un messaggio di errore) e la Modalità di rilevamento della segreteria è impostata su "Basato su IA".
• Sconosciuto: quando SIP Caller non riesce a determinare chi ha risposto alla chiamata, ad esempio in caso di silenzio, oppure quando il rilevamento della segreteria telefonica è disabilitato per la campagna.

Questa scheda può mostrare anche le chiamate senza risposta che SIP Caller ha classificato durante l'early media. Alcuni operatori riproducono un saluto della casella vocale o un messaggio di errore della rete mentre la chiamata sta ancora squillando, prima che venga risposta, e SIP Caller usa questo audio per identificarli. Queste chiamate sono contate come Nessuna risposta nella scheda Risultati chiamate, e hanno uno dei seguenti tipi di risposta:

• Segreteria telefonica (early media): quando SIP Caller rileva una segreteria telefonica durante l'early media, e la Modalità di rilevamento della segreteria è impostata su "Standard".
• Casella vocale (early media): quando SIP Caller rileva una segreteria vocale durante l'early media, e la Modalità di rilevamento della segreteria è impostata su "Basato su IA".
• Messaggio (early media): quando SIP Caller rileva un messaggio che non è una segreteria vocale durante l'early media, ad esempio un messaggio di errore della rete, e la Modalità di rilevamento della segreteria è impostata su "Basato su IA".

I pulsanti "Nascondi early media" e "Mostra early media" rimuovono questi tipi di risposta dalla scheda, o li aggiungono di nuovo. Sono mostrati per impostazione predefinita e, mentre sono mostrati, sono inclusi anche nella tabella dei dettagli e nell'esportazione CSV. Questa configurazione viene salvata nel browser.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere il numero di chiamate con ciascun tipo di risposta, per ogni fascia oraria. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere il numero totale di chiamate con ciascun tipo di risposta durante l'intero intervallo di tempo del rapporto.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Code

Questa scheda viene mostrata solo per le campagne con dialer progressivo che coinvolgono più code, e mostra la distribuzione delle chiamate verso ogni coda durante l'intervallo di tempo selezionato.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere il numero di chiamate verso ogni coda, per ogni fascia oraria. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere il numero totale di chiamate verso ogni coda durante l'intero intervallo di tempo del rapporto.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Utilizzo dei token IA

Questa scheda viene mostrata solo quando la campagna utilizza un Agente IA, sia esso un Agente Conversazionale IA o un agente IA di rilevamento della segreteria. Mostra i token utilizzati dal fornitore IA durante il periodo selezionato, suddivisi nelle seguenti categorie:

• Input testo e Input audio: token inviati al fornitore IA, escluso l'input in cache.
• Input testo in cache e Input audio in cache: token di input che il fornitore IA ha servito dalla propria cache, solitamente fatturati a un prezzo inferiore.
• Ragionamento: token che il fornitore IA ha utilizzato per ragionare prima di rispondere, quando il modello lo supporta.
• Output testo e Output audio: token generati dal fornitore IA, escluso il ragionamento.
• Token di input della trascrizione e Token di output della trascrizione: token utilizzati dal modello di trascrizione quando la trascrizione è abilitata. Vengono mostrati solo quando il fornitore IA li riporta.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere il numero di token di ogni categoria, per ogni intervallo di tempo. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere il numero totale di token di ogni categoria durante l'intero periodo del report.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Durata sessione IA

Questa scheda viene mostrata solo quando la campagna utilizza un Agente IA, sia esso un Agente Conversazionale IA o un agente IA di rilevamento della segreteria. Mostra il tempo in cui le sessioni con il fornitore IA sono rimaste aperte durante il periodo selezionato. La sessione viene aperta prima di comporre il numero, quindi include anche il tempo di squillo, e anche le chiamate senza risposta consumano tempo di sessione.

Il grafico a linee mostra 2 metriche per ogni intervallo di tempo, ciascuna con la propria scala: la Durata media delle sessioni sull'asse sinistro e la Durata totale delle sessioni sull'asse destro. Passando il cursore su un punto vengono mostrati la durata totale delle sessioni, il numero di sessioni e la durata media delle sessioni per quell'intervallo. Invece di un grafico a torta, questa scheda mostra un riepilogo per l'intero periodo del report:

• Durata totale delle sessioni: la somma di tutte le sessioni con il fornitore IA.
• Sessioni: il numero di sessioni con il fornitore IA, una per chiamata.
• Durata media delle sessioni: la durata media di ogni sessione.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella con la durata totale delle sessioni, il numero di sessioni e la durata media delle sessioni per ogni intervallo, oltre al tempo di trascrizione quando il fornitore IA lo riporta. Gli utenti possono esportare i dati in un file CSV, con i tempi in secondi.

Utilizzo degli strumenti MCP

Questa scheda viene mostrata solo quando la campagna utilizza un Agente Conversazionale IA. Mostra le invocazioni degli strumenti dei server MCP effettuate dall'Agente IA durante il periodo selezionato, suddivise per nome dello strumento. I sette strumenti più invocati vengono mostrati singolarmente, e gli altri vengono raggruppati come "Altri".

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere il numero di invocazioni di ogni strumento, per ogni intervallo di tempo. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere il numero totale di invocazioni di ogni strumento durante l'intero periodo del report.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV. L'esportazione elenca ogni strumento singolarmente, compresi quelli raggruppati come "Altri" nel grafico.

Risultati degli strumenti MCP

Questa scheda viene mostrata solo quando la campagna utilizza un Agente Conversazionale IA. Mostra le invocazioni degli strumenti dei server MCP effettuate dall'Agente IA durante il periodo selezionato. Ogni invocazione avrà uno dei seguenti risultati:

• Riuscite: lo strumento è stato eseguito e ha restituito un risultato.
• Non riuscite: lo strumento ha restituito un errore, è andato in timeout, oppure i suoi argomenti non sono stati letti correttamente.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere il numero di invocazioni con ciascun risultato, per ogni intervallo di tempo. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere il numero totale di invocazioni con ciascun risultato durante l'intero periodo del report.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Tipi di fine chiamata

Questa scheda mostra il motivo per cui ogni chiamata termina, durante l'intervallo di tempo selezionato. Ogni chiamata avrà uno dei seguenti tipi di terminazione:

• Riaggancio: il destinatario interrompe la chiamata prima che il flusso di chiamata raggiunga la fine.
• Flusso chiamate completato: SIP Caller termina la chiamata quando il flusso di chiamata raggiunge la fine (campagne che eseguono un Flusso di Chiamata).
• Interazione completata: l'Agente Conversazionale IA completa la conversazione e termina la chiamata (campagne che eseguono un Agente Conversazionale IA).
• Errore di esecuzione: SIP Caller termina la chiamata prima che il flusso di chiamata raggiunga la fine, a causa di un errore.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere il numero di chiamate con ciascun tipo di terminazione, per ogni fascia oraria. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere il numero totale di chiamate con ciascun tipo di terminazione durante l'intero intervallo di tempo del rapporto.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Esiti delle chiamate

Questa scheda mostra l'esito della chiamata durante l'intervallo di tempo selezionato. Ogni chiamata avrà uno dei seguenti esiti:

• Successo: la chiamata è stata considerata riuscita, perché ha risposto una persona, oppure ha risposto anche una segreteria telefonica e la campagna è configurata per non ritentare queste chiamate.
• Insuccesso: la chiamata non è stata risposta, oppure è stata risposta da una segreteria telefonica e la campagna è configurata per ritentare queste chiamate. Inoltre, non ci sono più tentativi disponibili per questo numero.
• Nuovo tentativo in sospeso: la chiamata non è stata risposta, oppure è stata risposta da una segreteria telefonica e la campagna è configurata per ritentare queste chiamate. Inoltre, ci sono ancora tentativi disponibili per questo numero.

Nel grafico a barre gli utenti possono vedere il numero di chiamate con ciascun esito, per ogni fascia oraria. Nel grafico a torta, gli utenti possono vedere il numero totale di chiamate con ciascun esito durante l'intero intervallo di tempo del rapporto.

Il pulsante "Mostra dettagli" passa alla visualizzazione a tabella, dove vengono mostrate tutte queste metriche, e gli utenti possono esportare i dati in un file CSV.

Raggruppa per

I dati mostrati da questo rapporto possono essere raggruppati in diverse unità di tempo:

• Ora
• Giorno
• Settimana
• Mese
• Anno

Tutti i rapporti supportano il "drill down". Questo significa che, quando il rapporto mostra dati raggruppati per un'unità di tempo più ampia (ad esempio, un mese), facendo clic su un elemento (ad esempio, un giorno) viene visualizzato il rapporto per quell'intervallo di tempo ridotto. Utilizzando questa tecnica, è molto facile vedere come è distribuita la metrica lungo un intervallo di tempo ridotto, e navigare su e giù con facilità.

Selezione dell'Intervallo di Date

Per impostazione predefinita, quando il rapporto viene eseguito per la prima volta, l'intervallo di date viene impostato sull'intero periodo di attività della campagna. Questo può essere modificato dal menu a discesa nell'angolo in alto a destra.