Przegląd

Agenci Konwersacyjni AI w SIP Caller pozwalają automatyzować interakcje z osobami, do których dzwonisz. Agent Konwersacyjny AI prowadzi naturalną rozmowę z osobą, która odbiera połączenie, zgodnie z instrukcjami, które sam definiujesz.

Aby zarządzać Agentami Konwersacyjnymi AI, przejdź do "Agenci AI" w menu głównym.

Tworzenie Agenta Konwersacyjnego AI

Konfiguracja Agentów Konwersacyjnych AI jest podzielona na 3 karty:

• Ogólne
• Cele
• Przekazanie

Ogólne

Na karcie Ogólne możesz skonfigurować następujące pola:

• Nazwa: opisowa nazwa identyfikująca tego agenta.
• Dostawca AI: konfiguracja Dostawcy AI, której ten agent będzie używał do połączenia z Azure AI lub Gemini AI.
• Maks. czas trwania połączenia: maksymalny czas trwania interakcji z agentem AI, po którym połączenie zostanie zakończone.
• Język: język, którego agent AI użyje podczas rozmowy.
• Głos: głos, którego agent AI użyje podczas rozmowy.
• Instrukcje: instrukcje definiujące, jak agent powinien się zachowywać i co powinien mówić podczas rozmowy. Możesz używać zmiennych w instrukcjach, aby przekazywać agentowi informacje kontekstowe dla każdego połączenia, personalizując każdą interakcję. Na przykład, używając [Imię Pacjenta], będziesz mógł podać inne imię pacjenta dla każdego połączenia; podobnie możesz przekazywać daty wizyt, kwoty do zapłaty, numery faktur i wszelkie inne istotne dane.

Cele

Każde połączenie może mieć określone cele. Cel pozwala zebrać informacje od klienta. Używaj osobnego celu za każdym razem, gdy musisz uzyskać od klienta informację, która ma pojawić się w raportach SIP Caller. Cele są opcjonalne: na przykład, jeśli musisz jedynie przekazać klientowi jakąś informację, bez potrzeby uzyskania od niego odpowiedzi, możesz zdefiniować takie zachowanie za pomocą Instrukcji na karcie Ogólne i pozostawić Cele puste.

Dla każdego celu określ:

• Definicja: użyj tego pola tekstowego, aby zdefiniować, co chcesz osiągnąć w ramach tego celu. Określ, o co zapytać, jakie informacje powinny zostać zebrane i tak dalej. Możesz zdefiniować możliwe wyniki na podstawie listy albo pozostawić listę Możliwych Wyników pustą, aby pozwolić agentowi AI podać dowolną wartość jako wynik tego celu. Na przykład, jeśli pytasz o datę, powinieneś pozostawić listę Możliwych Wyników pustą, ponieważ wartość może być dowolna. Ale gdy odpowiedź brzmi na przykład "tak" lub "nie", możesz zdefiniować, co ma zostać zaraportowane do SIP Caller.
• Możliwe Wyniki: zbiór możliwych wyników, które agent może zaraportować dla tego konkretnego celu. Każdy wynik ma Wartość (używaną do programowej identyfikacji wyniku) oraz Wyjaśnienie (czytelne dla człowieka wyjaśnienie znaczenia tego wyniku). Wartość wyniku jest zapisywana w raportach, dzięki czemu możesz śledzić rezultat każdej pojedynczej interakcji.

Przekazanie

Możesz dać osobie odbierającej połączenie możliwość przekazania go do agenta ludzkiego w celu dalszej obsługi. W takim przypadku włącz przełącznik na tej karcie.

• Przekaż do Agenta Ludzkiego: włącz lub wyłącz ten przełącznik, aby umożliwić lub uniemożliwić przekazanie połączenia do agenta ludzkiego w dowolnym momencie rozmowy. Gdy jest włączony, dostępne są następujące pola:
  • Numer Docelowy: numer telefonu, do którego zostanie przekazane połączenie, gdy zażądany zostanie agent ludzki.
  • Wyświetlany Tekst: niestandardowy tekst wyświetlany agentowi ludzkiemu odbierającemu przekazane połączenie. Obsługuje części statyczne i dynamiczne za pomocą zmiennych.
  • Wyświetlany URL: niestandardowy URL wyświetlany agentowi ludzkiemu odbierającemu przekazane połączenie. Obsługuje części statyczne i dynamiczne za pomocą zmiennych.