Gestire le campagne

Modifica di una Campagna

Puoi modificare una campagna senza restrizioni finché il suo stato è "Bozza". Una volta attivata una campagna, possono essere modificati solo i seguenti campi:

• Nome
• Priorità dei numeri
• Tag
• Data di fine pianificata
• Gruppo di festività
• Orari di lavoro
• Prefisso chiamata
• Timeout squillo
• Liste nere
• Livello di intensità della chiamata
• Lingua della sintesi vocale
• Voce della sintesi vocale
• Tentativi massimi
• Intervallo minimo tra tentativi
• Numeri da chiamare (solo quando il Provisioning dei numeri è "Dinamico")

Inoltre, i Flussi di Chiamata utilizzati dalla campagna verranno convertiti in modalità "sola lettura" quando la campagna viene avviata.

Quando lo stato della campagna cambia in "Terminata" o "Annullata", possono essere modificati solo i seguenti campi:

• Nome
• Tag

Eliminazione di Numeri da una Campagna

Quando l'impostazione Provisioning dei numeri di una campagna è impostata su "Dinamico", puoi eliminare numeri dalla campagna mentre è in esecuzione. Questo è utile per rimuovere numeri che non vuoi più chiamare, ad esempio perché hai già contattato il cliente con altri mezzi e non vuoi chiamarlo di nuovo.

Possono essere eliminati solo i numeri nei seguenti stati:

• Non contattato: il numero non è ancora stato contattato.
• Nuovo tentativo in sospeso: il numero ha avuto tentativi di chiamata falliti in precedenza, ed è programmato per un tentativo ripetuto, che verrà annullato.

Elenco delle Campagne

La sezione Campagne mostrerà per impostazione predefinita tutte le campagne che non sono archiviate. Puoi applicare filtri per mostrare solo le campagne che soddisfano un criterio specifico. Poiché l'elenco delle campagne può crescere indefinitamente, puoi archiviare le campagne a cui non hai più bisogno di accedere frequentemente, per rendere l'elenco più ordinato e più breve. Quando una campagna viene archiviata, tutte le statistiche vengono conservate, e puoi generare rapporti come al solito, ma non verrà mostrata nell'elenco delle campagne per impostazione predefinita (tranne quando applichi il filtro "Archiviato").

Le campagne possono anche essere eliminate; in questo caso tutte le statistiche andranno perse. Assicurati di non aver bisogno di queste informazioni in futuro, poiché questa operazione non può essere annullata.

Una campagna può essere copiata per creare una nuova campagna basata su di essa. Questa nuova campagna conterrà le impostazioni, e opzionalmente potrai copiare anche i numeri, decidendo quali numeri debbano essere inclusi nella nuova campagna (non contattati, chiamate fallite, e così via). La nuova campagna avrà lo stato impostato su "Bozza" in modo da poter apportare modifiche prima di attivarla.

Indicatore di Attività della Campagna

Oltre allo stato della campagna, l'elenco delle campagne mostra un'icona a sinistra di ogni campagna che indica se sta attualmente effettuando chiamate e, in caso contrario, il motivo. Passando il mouse sopra questa icona verrà mostrata una descrizione con maggiori dettagli. I possibili motivi per cui una campagna potrebbe non effettuare chiamate sono i seguenti:

• In esecuzione: la campagna è in esecuzione, nessun problema.
• In attesa di numeri: la campagna è in esecuzione, ma non ci sono numeri da chiamare (campagna Dinamica senza numeri).
• Fuori dall’intervallo di date: la campagna è configurata per iniziare in una data futura.
• Fuori dall’orario di lavoro: la campagna è attiva, ma attualmente è fuori dall'orario di lavoro configurato.
• Nessun server disponibile nella regione: non è disponibile alcun server nella regione selezionata. Questo può accadere solo durante le finestre di manutenzione.
• Monitor delle code offline: il modulo Monitor delle Code è offline, e la campagna richiede le informazioni da esso (modalità Dialer Predittivo o Progressivo).
• Sistema telefonico in lista nera: il sistema telefonico è stato messo in lista nera per abuso. In questo caso devi contattare il supporto.
• Limite massimo di chiamate al giorno raggiunto: è stato raggiunto il numero massimo di chiamate al giorno (ad esempio, negli account gratuiti o in alcuni account demo dei partner).
• Provisioning dei numeri non consentito dal piano: la campagna è configurata con provisioning dinamico dei numeri, ma il piano attuale è Essentials.
• Modalità dialer non consentita dal piano: la campagna è configurata in modalità Dialer Predittivo o Progressivo, ma il piano attuale è Essentials o Professional.
• Modalità di gestione della chiamata non consentita dal piano: la campagna è configurata con un agente conversazionale IA, ma il piano attuale è Essentials o Professional.
• Interno non registrato: c'è un problema nella registrazione dell'interno del sistema telefonico.

Gestione dello Stato della Campagna

Dall'elenco delle campagne puoi eseguire azioni sulle campagne:

• Attiva: sposterà la campagna dallo stato "Bozza" allo stato "Attiva". A questo punto vengono eseguite alcune convalide per garantire che la campagna sia pronta per l'esecuzione.
• Pausa: quando una campagna è "Attiva", può essere messa in pausa per interrompere temporaneamente le chiamate.
• Riprendi: quando una campagna è "In pausa", può essere ripresa per continuare a effettuare chiamate.
• Annulla: una campagna in stato "Attiva" o "In pausa" può essere annullata dall'utente. Questa operazione non può essere annullata (nel senso di ripristinata). Le statistiche verranno conservate, ma non verranno più effettuate chiamate.
• Termina: una campagna in stato "Attiva" o "In pausa" può essere terminata perché tutte le chiamate sono state effettuate, oppure perché è stata raggiunta la data di fine configurata.

Il seguente diagramma mostra i possibili stati e le transizioni della campagna.

SIP Caller può impiegare fino a 5 secondi per iniziare o interrompere le chiamate dopo che lo stato della campagna è cambiato.