Spiegazione:
Questo di solito indica che il nome utente, l'ID di autenticazione o la password configurati per l'interno sono errati.

Come risolvere:

• Ricontrolla il nome utente SIP, l'ID di autenticazione e la password nella configurazione di SIP Caller.
• Assicurati che l'interno sia attivo e non bloccato o disabilitato sul PBX.
• Se hai recentemente cambiato la password nel PBX, aggiornala anche in SIP Caller.

Spiegazione:
Questo indica che il dominio o l'indirizzo IP specificato per il server PBX è errato o irraggiungibile.

Come risolvere:

• Verifica che il nome di dominio (FQDN) sia scritto correttamente.
• Assicurati che il dominio punti all'indirizzo IP pubblico corretto del tuo PBX.
• Controlla che il servizio DNS possa risolvere il dominio.

Spiegazione:
Firewall a livello di rete o impostazioni del PBX potrebbero bloccare il traffico SIP o RTP.

Come risolvere:

• Assicurati che il SIP (solitamente porta UDP o TCP 5060) sia aperto sul firewall del PBX.
• Assicurati che eventuali firewall del provider cloud o di hosting consentano il traffico dall'indirizzo IP di SIP Caller.
• Controlla i log del tuo PBX per tentativi di registrazione rifiutati o IP bloccati.
• Quando utilizzi 3CX Phone System, assicurati che l'opzione Block remote non tunnel connection sia disabilitata per l'interno utilizzato da SIP Caller.

Spiegazione:
Lo stato di una campagna deve essere impostato su "Attiva" per iniziare a effettuare chiamate.

Come risolvere:

• Vai alla sezione Campagne nella console di SIP Caller.
• Assicurati che la campagna sia impostata su "Attiva" e non "In Pausa", "Terminata" o "Annullata".

Spiegazione:
Le campagne vengono eseguite solo durante la finestra temporale programmata e rispettano il fuso orario configurato.

Come risolvere:

• Conferma che la data e l'ora correnti rientrino nella pianificazione della campagna.
• Assicurati che sia selezionato il fuso orario corretto nelle impostazioni della campagna.

Spiegazione:
Se una campagna ha un gruppo di vacanza impostato, la pianificazione del giorno corrente potrebbe essere influenzata.

Come risolvere:

• Controlla il "Gruppo di Vacanza" della campagna.
• Rimuovi o modifica le festività secondo necessità per consentire l'esecuzione della campagna.

Spiegazione:
Le campagne senza numeri di telefono non possono effettuare chiamate.

Come risolvere:

• Vai all'elenco dei numeri della campagna.
• Assicurati che sia caricato almeno un numero valido e che non sia contrassegnato come completato o fallito.

Spiegazione:
Gli account Free sono limitati a 100 chiamate al giorno, e gli account Demo sono limitati a 500 chiamate al giorno.

Come risolvere:

• Monitora il tuo volume giornaliero di chiamate nel pannello di controllo.
• Attendi il giorno successivo oppure aggiorna il tuo account per rimuovere il limite.

Spiegazione:
La capacità di chiamate simultanee è condivisa tra tutte le campagne in esecuzione.

Come risolvere:

• Metti in pausa o interrompi altre campagne attive per liberare capacità di chiamata.
• Aggiorna il tuo piano se hai bisogno di più chiamate simultanee.

Spiegazione:
Le campagne predittive e progressive richiedono che sia installato un SIP Caller Queues Monitor e una coda con agenti disponibili.

Come risolvere:

• Conferma che il SIP Caller Queues Monitor sia in esecuzione e correttamente collegato al tuo PBX.
• Assicurati che gli agenti abbiano effettuato l'accesso alla coda e siano disponibili per rispondere alle chiamate.

Spiegazione:
Se non esiste una regola in uscita che corrisponda al numero composto, il PBX potrebbe reindirizzare la chiamata a un IVR o rifiutarla.

Come risolvere:

• Controlla le regole in uscita nel tuo PBX per assicurarti che corrispondano al formato di composizione utilizzato da SIP Caller (ad esempio, con o senza prefisso internazionale, prefisso).
• Aggiungi o modifica le regole in modo che i numeri della tua campagna possano essere instradati al SIP trunk.

Spiegazione:
Alcuni provider SIP rifiuteranno le chiamate con una risposta 403 Forbidden se il saldo del tuo account è insufficiente.

Come risolvere:

• Accedi al portale del tuo provider di SIP trunk e controlla il saldo del tuo account.
• Ricarica il tuo account per consentire le chiamate in uscita.

Spiegazione:
Il tuo PBX o SIP trunk potrebbe essere configurato per bloccare destinazioni internazionali o di paesi specifici.

Come risolvere:

• Rivedi i permessi delle chiamate in uscita nelle impostazioni del PBX e del SIP trunk.
• Abilita la composizione internazionale o specifica per paese se necessario.

Spiegazione:
Il formato del numero potrebbe non essere valido oppure il numero potrebbe non esistere.

Come risolvere:

• Assicurati che i numeri della tua campagna siano validi e formattati correttamente per il tuo PBX e SIP trunk.
• Usa la formattazione E.164 se richiesta dal tuo provider.

Spiegazione:
Il tuo provider di SIP trunk potrebbe non avere instradamento disponibile per il numero composto.

Come risolvere:

• Contatta il tuo provider di SIP trunk per verificare la copertura per la destinazione composta.
• Valuta l'utilizzo di un trunk di backup o di un provider alternativo per quelle destinazioni.

Spiegazione:
Una discrepanza nelle impostazioni RTP Sicuro tra SIP Caller e il tuo PBX (ad esempio 3CX) può causare l'assenza di audio, anche se la chiamata si connette con successo.

Scenari Tipici:

Come risolvere:

• Assicurati che l'SRTP sia abilitato o disabilitato in modo coerente su entrambi i lati.
• Se utilizzi 3CX con SRTP forzato, abilita RTP Sicuro nelle impostazioni di SIP Caller.
• Se 3CX ha l'SRTP disabilitato, disabilita anche l'SRTP in SIP Caller.

Spiegazione:
In scenari di composizione predittiva o basati su code, il PBX potrebbe rifiutare il trasferimento della chiamata se non ci sono agenti disponibili nella coda di destinazione.

Come risolvere:

• Controlla la configurazione della coda nel tuo PBX.
• Assicurati che la coda abbia agenti connessi e disponibili a ricevere chiamate.

Spiegazione:
Quando i toni DTMF vengono trasmessi come parte del flusso audio (in-band), la compressione audio può distorcere i segnali ad alta frequenza, rendendoli inaffidabili per il rilevamento. Per garantire un riconoscimento accurato del DTMF, i toni devono essere inviati utilizzando il metodo di payload RTP definito nell'RFC 2833.

Come risolvere:

1. Cattura il flusso RTP usando Wireshark - Sul lato PBX, esegui una cattura dei pacchetti durante una chiamata di prova e ispeziona i pacchetti RTP:
   • Cerca toni DTMF trasmessi come audio (in-band).
   • Se non vedi eventi RTP (Payload Type 101 o simile), è probabile che i toni vengano inviati in-band.
2. Conferma il metodo di trasporto DTMF - In Wireshark, sotto Telephony > RTP > RTP Streams, verifica che i toni DTMF non stiano utilizzando l'RFC 2833.
3. Contatta il tuo provider di SIP Trunk - Condividi i tuoi risultati e chiedi loro di configurare il DTMF affinché venga inviato utilizzando l'RFC 2833 (eventi payload RTP) invece dell'audio in-band.
4. Verifica la configurazione del PBX - Assicurati che il tuo PBX sia impostato per supportare e preferire l'RFC 2833 per la segnalazione DTMF.
5. Esegui nuovamente il test - Effettua un'altra chiamata, cattura l'RTP, e conferma che i toni DTMF vengano ora inviati come eventi RTP.