Rapporto dettagli chiamata

Panoramica

Questo rapporto fornisce informazioni dettagliate su ciascuna chiamata effettuata da SIP Caller. I dati possono essere facilmente ordinati, filtrati ed esportati.

Per ogni chiamata, includiamo le seguenti informazioni:

• Numero: il numero per questo record. Potrebbe essere un singolo numero, o un elenco di numeri separati da punto e virgola (;).
• Numero chiamato: il numero effettivamente chiamato; quando il record fornisce un elenco, questo è il numero chiamato in questo tentativo.
• Prefisso: il prefisso utilizzato per effettuare questa chiamata.
• Tentativo: il numero del tentativo per questo record. Sarà 1 la prima volta che un numero viene chiamato, 2 la seconda volta, e così via.
• Variabili: quando sono state fornite variabili per il numero, questo mostrerà i valori di queste variabili.
• Iniziato alle: la data e l'ora in cui è iniziata la chiamata. Viene mostrata come ora locale in base al fuso orario configurato per la campagna. Quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo si applica alla chiamata iniziale verso l'agente.
• Risultato: il risultato della chiamata, che può essere "Risposto", "Occupato", "Nessuna risposta" o "Errore di chiamata". Quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo si applica alla chiamata iniziale verso l'agente.
• Risposta SIP: il codice di stato SIP e la descrizione, ad esempio "200 OK" per una chiamata risposta, o "486 Busy Here" per una chiamata occupata. Quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo si applica alla chiamata iniziale verso l'agente.
• Risposto alle: la data e l'ora in cui la chiamata è stata risposta. Può essere vuoto quando la chiamata non viene risposta. Viene mostrata come ora locale in base al fuso orario configurato per la campagna. Quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo si applica alla chiamata iniziale verso l'agente.
• Tipo di risposta: quando la chiamata viene risposta, SIP Caller rileva automaticamente se ha risposto una persona o una segreteria telefonica. Questo mostrerà il risultato di questo rilevamento. I valori possibili sono:
  • Risposta umana: quando risponde una persona.
  • Segreteria telefonica: quando risponde una segreteria telefonica e la Modalità di rilevamento della segreteria è impostata su "Standard".
  • Casella vocale: quando risponde una segreteria vocale e la Modalità di rilevamento della segreteria è impostata su "Basato su IA".
  • Messaggio: quando risponde una macchina (non una segreteria vocale, ad esempio un messaggio di errore) e la Modalità di rilevamento della segreteria è impostata su "Basato su IA".
  • Sconosciuto: quando SIP Caller non riesce a determinare chi ha risposto alla chiamata.
• Messaggio di risposta: quando la Modalità di rilevamento della segreteria è impostata su “Basato su IA” e viene rilevato un messaggio o annuncio di segreteria vocale, questo mostrerà la trascrizione del messaggio.
• Messaggio vocale lasciato: indica se è stato lasciato un messaggio di segreteria vocale per questa chiamata.
• Terminato alle: la data e l'ora in cui è terminata la chiamata. Viene mostrata come ora locale in base al fuso orario configurato per la campagna. Quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo si applica alla chiamata iniziale verso l'agente.
• Tipo di fine: quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo si applica alla chiamata iniziale verso l'agente. La chiamata può terminare per i seguenti motivi:
  • Riaggancio: quando la destinazione riaggancia prima che il flusso di chiamata termini.
  • Flusso chiamate completato: quando la destinazione rimane in chiamata finché il flusso di chiamata raggiunge la fine.
  • Errore di esecuzione: quando si verifica un errore durante l'esecuzione del flusso di chiamata e la chiamata è stata terminata per questo motivo.
• Dettagli dell’errore: quando il Tipo di fine è "Errore di esecuzione", questo campo mostrerà informazioni aggiuntive sull'errore verificatosi.
• Ultima azione: l'ultima azione del flusso di chiamata eseguita da SIP Caller. Questo ti permette di capire in quale punto del flusso di chiamata l'utente sta riagganciando, o se il flusso di chiamata sta arrivando alla fine.
• Coda: quando la campagna viene eseguita in modalità dialer predittivo o dialer progressivo, questo è l'interno della coda associata a questo record.
• Agente: quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo è l'interno dell'agente associato a questo record.
• Esito: i valori possibili sono:
  • Successo: la chiamata è stata risposta da una persona, oppure la chiamata è stata risposta da una segreteria telefonica e la campagna è configurata per non ritentare le chiamate in questo caso.
  • Insuccesso: la chiamata non è stata risposta (occupato, nessuna risposta, errore chiamata), oppure è stata risposta da una segreteria telefonica quando queste chiamate dovrebbero essere ritentate, ma non ci sono più tentativi disponibili per questo numero.
  • Nuovo tentativo in sospeso: la chiamata non è stata risposta (occupato, nessuna risposta, errore chiamata), oppure è stata risposta da una segreteria telefonica quando queste chiamate dovrebbero essere ritentate, e ci sono ancora tentativi disponibili per questo numero.
• Durata impostazione: la durata dell'impostazione della chiamata, ovvero dal momento in cui la chiamata viene avviata fino a quando viene risposta, o la chiamata termina senza risposta. Quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo si applica alla chiamata iniziale verso l'agente.
• Durata connessa: la durata della chiamata, dal momento in cui viene risposta fino a quando termina. Sarà vuoto quando la chiamata non viene risposta. Quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo si applica alla chiamata iniziale verso l'agente.
• Durata totale: la durata totale della chiamata, dal momento in cui viene avviata fino a quando termina. Quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo si applica alla chiamata iniziale verso l'agente.
• Risultati di interazione: i risultati ottenuti durante la chiamata, se presenti. Quando la campagna esegue un Flusso di Chiamata che richiede un input DTMF, questo conterrà le informazioni fornite dal cliente. Quando la campagna esegue un Agente Conversazionale IA, questo conterrà il risultato ottenuto per ciascun obiettivo configurato. Ogni interazione avrà la propria colonna.
• Trascrizione: quando un Agente IA è coinvolto nella conversazione e le trascrizioni sono abilitate, questa colonna mostrerà la trascrizione della chiamata.
• Utilizzo IA: quando un Agente IA è coinvolto nella chiamata (un Agente Conversazionale IA o un agente IA di rilevamento della segreteria), questa colonna mostra il tempo di sessione del fornitore IA e il numero totale di token utilizzati durante la chiamata. Passa il cursore sul valore per vedere il dettaglio completo: fornitore IA e scopo, token di input, di input in cache, di output e di ragionamento (testo e audio), e l'utilizzo della trascrizione quando le trascrizioni sono abilitate. Questa colonna è nascosta per impostazione predefinita.
• Utilizzo degli strumenti MCP: quando l'Agente Conversazionale IA invoca strumenti di server MCP durante la chiamata, questa colonna mostra il numero totale di invocazioni riuscite e non riuscite. Passa il cursore sul valore per vedere le invocazioni di ogni strumento, raggruppate per server MCP. Questa colonna è nascosta per impostazione predefinita.
• Risultato trasferimento: quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo è il risultato del trasferimento della chiamata da SIP Caller al numero esterno. I valori possibili sono:
  • Connesso: il numero esterno ha risposto alla chiamata e la conversazione con l'agente ha avuto luogo.
  • Non connesso: il numero esterno non ha risposto alla chiamata per qualsiasi motivo (occupato, nessuna risposta, o qualsiasi errore).
  • Risultato non disponibile: SIP Caller non ha ricevuto il risultato del trasferimento dal centralino entro 3 minuti e 30 secondi dall'inizio della chiamata, quindi non è possibile sapere se il numero esterno ha risposto alla chiamata. In questo caso, il risultato viene impostato automaticamente.
• Durata trasferimento: quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questa è la durata del trasferimento della chiamata, ovvero dal momento in cui SIP Caller avvia il trasferimento verso il numero esterno, fino a quando il numero esterno risponde o la chiamata termina.
• Trasferimento connesso alle: quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questa è la data e l'ora in cui il numero esterno risponde alla chiamata.
• Agente rilasciato alle: quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questa è la data e l'ora in cui termina la chiamata tra l'agente e il numero esterno.
• Durata impostazione agente: quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questa è la durata dell'impostazione della chiamata per l'agente, ovvero dal momento in cui l'agente riceve la chiamata da SIP Caller, fino a quando il numero esterno risponde alla chiamata o la chiamata termina.
• Durata connessione agente: quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questa è la durata della chiamata tra l'agente e il numero esterno, ovvero dal momento in cui il numero esterno risponde alla chiamata fino a quando termina.
• Durata totale agente: quando la campagna viene eseguita in modalità dialer progressivo, questo è il tempo dal momento in cui l'agente riceve la chiamata da SIP Caller fino a quando la chiamata termina.

Selezione e Ordinamento delle Colonne

Dal pulsante "Colonne" puoi scegliere quali colonne sono visibili e quali sono nascoste, e puoi anche usare il trascina e rilascia per modificare l'ordine come preferisci. Facendo clic sull'intestazione di una colonna, puoi ordinare i dati in base a quella colonna.

Applicazione dei Filtri

I dati del rapporto possono essere facilmente filtrati, per trovare le informazioni di cui hai bisogno. Basta fare clic sul pulsante "Aggiungi filtro", selezionare il campo che vuoi filtrare, e scegliere il valore.

Esportazione dei dati

Il pulsante "Esporta" ti permette di scaricare i dati in un file CSV. I filtri e le condizioni di ordinamento verranno presi in considerazione, e verranno scaricati solo i dati applicabili. Puoi quindi utilizzare uno strumento esterno, come Microsoft Excel®, per analizzare i dati, o trasferirli a un sistema esterno.