Vue d’ensemble

Les Agents Conversationnels IA de SIP Caller vous permettent d’automatiser les interactions avec les personnes que vous appelez. Un Agent Conversationnel IA tient une conversation naturelle avec la personne qui répond à l’appel, en suivant les instructions que vous définissez.

Pour gérer les Agents Conversationnels IA, allez dans « Agents de IA » dans le menu principal.

Créer un Agent Conversationnel IA

La configuration des Agents Conversationnels IA est répartie en 3 onglets :

• Général
• Objectifs
• Transfert

Général

Dans l’onglet Général, vous pouvez configurer les champs suivants :

• Nom : un nom descriptif pour identifier cet agent.
• Fournisseur d’IA : la configuration de Fournisseur d’IA que cet agent utilisera pour se connecter à Azure AI ou Gemini AI.
• Durée Maximale de l’Appel : la durée maximale de l’interaction avec l’agent IA, après laquelle l’appel sera terminé.
• Langue : la langue que l’agent IA utilisera pour la conversation.
• Voix : la voix que l’agent IA utilisera pour la conversation.
• Instructions : les instructions qui définissent comment l’agent doit se comporter et ce qu’il doit dire pendant la conversation. Vous pouvez utiliser des variables dans les instructions pour transmettre des informations de contexte à l’agent pour chaque appel, personnalisant ainsi chaque interaction. Par exemple, en utilisant [Nom du Patient], vous pourrez fournir un nom de patient différent pour chaque appel ; de la même manière, vous pouvez transmettre des dates de rendez-vous, des montants dus, des numéros de facture et toute autre donnée pertinente.

Objectifs

Chaque appel peut avoir des objectifs spécifiques. Un objectif vous permet de recueillir des informations auprès du client. Utilisez un objectif différent chaque fois que vous devez obtenir du client une information devant apparaître dans les rapports de SIP Caller. Les objectifs sont facultatifs : par exemple, si vous avez seulement besoin d’informer le client de quelque chose, sans avoir besoin d’obtenir de retour de sa part, vous pouvez définir le comportement via les Instructions de l’onglet Général et laisser les Objectifs vides.

Pour chaque objectif, spécifiez ce qui suit :

• Définition : utilisez cette zone de texte pour définir ce que vous souhaitez accomplir pour cet objectif. Précisez quoi demander, quelles informations doivent être recueillies, etc. Vous pouvez définir les résultats possibles à partir d’une liste, ou laisser la liste des Résultats Possibles vide pour permettre à l’agent IA de fournir n’importe quelle valeur comme résultat pour cet objectif. Par exemple, si vous demandez une date, vous devriez laisser la liste des Résultats Possibles vide, car la valeur pourrait être n’importe quoi. Mais lorsque la réponse est quelque chose comme « oui » ou « non », vous pouvez définir ce qu’il faut rapporter à SIP Caller.
• Résultats Possibles : une collection de résultats possibles que l’agent peut rapporter pour cet objectif en particulier. Chaque résultat possède une Valeur (utilisée pour identifier le résultat de manière programmatique) et une Explication (une explication lisible de ce que signifie ce résultat). La valeur du résultat est enregistrée dans les rapports, ce qui vous permet de suivre le résultat de chaque interaction individuelle.

Transfert

Vous pouvez donner à la personne qui répond à l’appel la possibilité de le transférer à un agent humain pour un traitement complémentaire. Dans ce cas, activez l’interrupteur depuis cet onglet.

• Transférer vers un Agent Humain : activez ou désactivez cet interrupteur pour activer ou désactiver l’option de transférer l’appel vers un agent humain à tout moment pendant la conversation. Lorsqu’il est activé, les champs suivants deviennent disponibles :
  • Numéro de Destination : le numéro de téléphone vers lequel transférer l’appel lorsqu’un agent humain est demandé.
  • Texte à Afficher : texte personnalisé à afficher à l’agent humain qui répond à l’appel transféré. Prend en charge des parties statiques et dynamiques via des variables.
  • URL à Afficher : une URL personnalisée à afficher à l’agent humain qui répond à l’appel transféré. Prend en charge des parties statiques et dynamiques via des variables.