Gérer les campagnes

Modifier une Campagne

Vous pouvez modifier une campagne sans restriction tant que son statut est « Brouillon ». Une fois qu’une campagne est activée, seuls les champs suivants peuvent être modifiés :

• Nom
• Priorité des Numéros
• Balises
• Date de fin prévue
• Groupe de jours fériés
• Horaires de travail
• Préfixe d’appel
• Délai d’expiration de la sonnerie
• Listes noires
• Niveau d’intensité d’appel
• Langue de synthèse vocale
• Voix de synthèse vocale
• Tentatives maximales
• Intervalle minimum de nouvelle tentative
• Numéros à appeler (uniquement lorsque le type de campagne est « Dynamique »)

De plus, les Flux d’Appels utilisés par la campagne seront convertis en mode « lecture seule » lorsque la campagne démarre.

Lorsque le statut de la campagne passe à « Terminé » ou « Annulé », seuls les champs suivants peuvent être modifiés :

• Nom
• Balises

Supprimer des Numéros d’une Campagne

Lorsque le paramètre Approvisionnement en Numéros d’une campagne est défini sur « Dynamique », vous pouvez supprimer des numéros de la campagne pendant son exécution. Ceci est utile pour retirer des numéros que vous ne souhaitez plus appeler, par exemple parce que vous avez déjà contacté le client par un autre moyen et que vous ne souhaitez plus l’appeler.

Seuls les numéros dans les états suivants peuvent être supprimés :

• Non contacté : le numéro n’a pas encore été contacté.
• À réessayer : le numéro a des tentatives d’appel échouées précédentes, et est planifié pour une nouvelle tentative, cette nouvelle tentative sera annulée.

Lister les Campagnes

La section Campagnes affichera par défaut toutes les campagnes qui ne sont pas archivées. Vous pouvez appliquer des filtres pour n’afficher que les campagnes répondant à un critère spécifique. Comme la liste des campagnes peut croître indéfiniment, vous pouvez archiver les campagnes que vous n’avez plus besoin de consulter fréquemment, afin de garder la liste ordonnée et plus courte. Lorsqu’une campagne est archivée, toutes les statistiques sont conservées, et vous pouvez exécuter des rapports comme d’habitude, mais elle ne sera pas affichée dans la liste des campagnes par défaut (sauf lorsque vous appliquez le filtre « Archivé »).

Les campagnes peuvent également être supprimées, auquel cas toutes les statistiques seront perdues. Assurez-vous de ne pas avoir besoin de ces informations à l’avenir, car cette opération ne peut pas être annulée.

Une campagne peut être copiée pour créer une nouvelle campagne basée sur celle-ci. Cette nouvelle campagne contiendra les paramètres, et vous pouvez également copier les numéros si vous le souhaitez, en décidant quels numéros doivent être inclus dans la nouvelle campagne (non contactés, appels échoués, etc.). La nouvelle campagne aura le statut défini sur « Brouillon » afin que vous puissiez apporter des modifications avant de l’activer.

Indicateur d’Activité de la Campagne

En plus du statut de la campagne, la liste des campagnes affiche une icône à gauche de chaque campagne indiquant si elle effectue actuellement des appels, et si ce n’est pas le cas, pourquoi. Le survol de cette icône affichera une infobulle avec plus de détails. Les raisons possibles pour lesquelles une campagne pourrait ne pas effectuer d’appels sont les suivantes :

• En Cours d’Exécution : la campagne est en cours d’exécution, aucun problème.
• En Attente de Numéros : la campagne est en cours d’exécution, mais il n’y a aucun numéro à appeler (campagne Dynamique sans numéros).
• Hors de la Plage de Dates : la campagne est configurée pour démarrer à une date future.
• Hors des Heures de Travail : la campagne est active, mais elle est actuellement hors des horaires de travail configurés.
• Aucun Serveur Disponible dans la Région : aucun serveur n’est disponible dans la région sélectionnée. Cela ne peut se produire que pendant les fenêtres de maintenance.
• Moniteur de Files d’Attente Hors Ligne : le module Moniteur de Files d’Attente est hors ligne, et la campagne a besoin des informations qu’il fournit (modes Numéroteur Prédictif ou Progressif).
• Système Téléphonique sur Liste Noire : le système téléphonique a été mis sur liste noire en raison d’abus. Vous devez contacter le support dans ce cas.
• Limite Maximale d’Appels par Jour Atteinte : le nombre maximal d’appels par jour a été atteint (par exemple, sur les comptes gratuits ou certains comptes de démonstration partenaires).
• Approvisionnement de Numéros Non Autorisé par le Forfait : la campagne est configurée avec un provisionnement de numéros Dynamique, mais le plan actuel est Essentials.
• Mode de Numérotation Non Autorisé par le Forfait : la campagne est configurée en mode Numéroteur Prédictif ou Progressif, mais le plan actuel est Essentials ou Professional.
• Mode de Gestion des Appels Non Autorisé par le Forfait : la campagne est configurée avec un Agent Conversationnel IA, mais le plan actuel est Essentials ou Professional.
• Extension Non Enregistrée : il y a un problème lors de l’enregistrement de l’extension du système téléphonique.

Gérer le Statut de la Campagne

Depuis la liste des campagnes, vous pouvez effectuer des actions sur les campagnes :

• Activer : ceci fera passer la campagne du statut « Brouillon » au statut « Actif ». Certaines validations sont effectuées à ce stade pour s’assurer que la campagne est prête à être exécutée.
• Mettre en Pause : lorsqu’une campagne est au statut « Actif », elle peut être mise en pause pour arrêter temporairement d’effectuer des appels.
• Reprendre : lorsqu’une campagne est au statut « En Pause », elle peut être reprise pour continuer à effectuer des appels.
• Annuler : une campagne dans l’état « Actif » ou « En Pause » peut être annulée par l’utilisateur. Cette opération ne peut pas être annulée. Les statistiques seront conservées, mais plus aucun appel ne sera effectué.
• Terminer : une campagne dans l’état « Actif » ou « En Pause » peut être terminée parce que tous les appels ont été effectués, ou parce que la date de fin configurée a été atteinte.

Le diagramme suivant montre les statuts possibles de la campagne et les transitions.

SIP Caller peut prendre jusqu’à 5 secondes pour commencer ou arrêter d’effectuer des appels après que le statut de la campagne a changé.