Visão Geral

O SIP Caller permite definir listas de contatos reutilizáveis (requer a Edição Professional ou Enterprise). Esta é uma lista de números para os quais ligar, com valores opcionais associados a cada número, que você pode reutilizar em várias campanhas. Esses valores opcionais podem ser o nome do contato, o saldo devedor do cliente, uma data de vencimento, e assim por diante. Essa informação é diferente para cada número, e permite reproduzir mensagens personalizadas em cada chamada.

Funções necessárias

Para criar ou editar uma Lista de Contatos, o usuário precisa de uma das seguintes funções:

• Administrador
• Gerente de Operações

Para visualizar uma Lista de Contatos, o usuário precisa de uma das seguintes funções:

• Leitor da Conta
• Leitor de Operações

Criar Lista de Contatos

Para criar uma lista de contatos:

1. Vá em "Configurações" > "Listas de Contatos" > "Criar".

2. Digite um nome para a lista de contatos, e clique em "Salvar". Em seguida, clique em "Adicionar Números".

3. Para adicionar números, você tem 2 métodos:
   1. Enviar Arquivo: você pode selecionar um arquivo de texto ou CSV, que deve conter um número por linha.
   2. Entrada Manual: você pode digitar seus números na caixa de texto, ou copiar e colar de qualquer local. O formato esperado é o mesmo: um número por linha.

O arquivo CSV a ser enviado deve conter cada número em uma nova linha. Você pode enviar um arquivo CSV contendo apenas números de telefone, ou também contendo dados associados a esse número, por exemplo o nome de um cliente, uma data de compromisso, e assim por diante. Esses dados associados podem ser usados para reproduzir mensagens personalizadas em cada chamada. A primeira linha do arquivo pode, opcionalmente, conter um cabeçalho com os nomes das colunas, o que é útil para definir os nomes das variáveis para os dados que você fornecer.

Por exemplo, um arquivo contendo apenas números seria assim:

+18035551001  
+18035551002  
+18035551003  
+18035551004  
+18035551005  
+18035551006

E um arquivo contendo números e dados, incluindo também uma linha de cabeçalho, seria assim:

Phone Number,Customer Name,Due Balance  
+18035551001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003,Clara White,$350.00  
+18035551004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005,Millie Watson,$118.49

Também é possível adicionar vários números em uma única linha, separados por ponto e vírgula (;). Você pode especificar até 15 números por contato. Por exemplo:

+18035551001;+18035552001  
+18035551002;+18035552002  
+18035551003;+18035552003  
+18035551004;+18035552004  
+18035551005;+18035552005  
+18035551006;+18035552006

Ou com variáveis:

Phone Numbers,Customer Name,Due Balance  
+18035551001;+18035552001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002;+18035552002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003;+18035552003,Clara White,$350.00  
+18035551004;+18035552004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005;+18035552005,Millie Watson,$118.49

Quando um registro tiver múltiplos números, o SIP Caller tentará ligar para cada número na ordem em que aparecem, até que um deles atenda. Quando uma conexão bem-sucedida for feita para um dos números, o SIP Caller interromperá as chamadas para os demais.

4. Os dados fornecidos serão analisados, e se o formato estiver correto, você poderá clicar em "Adicionar Números" para enviar esses números ao SIP Caller.

5. Uma vez concluído o envio, os resultados serão exibidos em uma caixa de diálogo.