Adicionar Números a uma Campanha

Depois que a campanha for criada, será solicitado que você adicione os números para os quais ligar. Você pode adicionar números de diferentes maneiras:

• Enviar números a partir de um arquivo CSV ou de texto.
• Digitar os números para os quais ligar em uma caixa de texto.
• Adicionar números a partir de uma lista de contatos existente.
• Usar a API REST para adicionar números programaticamente (requer a Edição Enterprise).

Enviar números a partir de um arquivo CSV ou de texto

Para enviar os números para os quais ligar a partir de um arquivo CSV ou de texto, selecione a opção "Carregar arquivo". Em seguida, clique na caixa à direita para abrir a caixa de diálogo de seleção de arquivo, e escolha o arquivo que contém os números para os quais ligar. Você também pode usar arrastar e soltar, selecionando o arquivo no explorador de arquivos, e arrastando-o para a caixa.

O arquivo CSV a ser enviado deve conter cada número em uma nova linha. Você pode enviar um arquivo CSV contendo apenas números de telefone, ou também contendo dados associados a esse número, por exemplo o nome de um cliente, uma data de compromisso, e assim por diante. Esses dados associados podem ser usados para reproduzir mensagens personalizadas em cada chamada. A primeira linha do arquivo pode, opcionalmente, conter um cabeçalho com os nomes das colunas.

Por exemplo, um arquivo contendo apenas números seria assim:

+18035551001  
+18035551002  
+18035551003  
+18035551004  
+18035551005  
+18035551006

E um arquivo contendo números e dados, incluindo também uma linha de cabeçalho, seria assim:

Número de Telefone,Nome do Cliente,Saldo Devedor  
+18035551001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003,Clara White,$350.00  
+18035551004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005,Millie Watson,$118.49

Também é possível adicionar vários números em uma única linha, separados por ponto e vírgula (;). Você pode especificar até 15 números por contato. Por exemplo:

+18035551001;+18035552001  
+18035551002;+18035552002  
+18035551003;+18035552003  
+18035551004;+18035552004  
+18035551005;+18035552005  
+18035551006;+18035552006

Ou com variáveis:

Números de Telefone,Nome do Cliente,Saldo Devedor  
+18035551001;+18035552001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002;+18035552002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003;+18035552003,Clara White,$350.00  
+18035551004;+18035552004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005;+18035552005,Millie Watson,$118.49

Quando um registro tiver múltiplos números, o SIP Caller tentará ligar para cada número na ordem em que aparecem, até que um deles atenda. Quando uma conexão bem-sucedida for feita para um dos números, o SIP Caller interromperá as chamadas para os demais.

Depois que o arquivo for enviado, o conteúdo será analisado, e uma pré-visualização será exibida, para que você possa confirmar que os dados estão sendo processados corretamente. Em caso de erros nos dados enviados, uma mensagem clara será exibida explicando o que está errado. Por fim, ao clicar em "Adicionar números" será iniciado o procedimento de envio, uma barra de progresso indicará o progresso geral, e uma caixa de diálogo será exibida quando o envio for concluído.

Digitar os números para os quais ligar em uma caixa de texto

Quando você precisar adicionar um conjunto reduzido de números para os quais ligar, pode simplesmente copiá-los em uma caixa de texto, sem precisar usar um arquivo de texto. Este procedimento é limitado a 16384 caracteres na caixa de texto; se forem necessários mais dados, use a abordagem de envio de arquivo.

Para adicionar números dessa forma, selecione a opção "Entrada manual". Uma caixa de texto será exibida no próximo passo, onde você pode adicionar os números para os quais ligar, e também os dados associados a cada número, se necessário. O formato a ser usado aqui é o mesmo formato exigido para "Carregar arquivo".

Adicionar números a partir de uma lista de contatos existente

O SIP Caller permite definir listas de contatos reutilizáveis (requer a Edição Professional ou Enterprise). Esta é uma lista de números para os quais ligar, com valores opcionais associados a cada número, que você pode reutilizar em várias campanhas. Esses valores opcionais podem ser o nome do contato, o saldo devedor do cliente, uma data de vencimento, e assim por diante. Essa informação é diferente para cada número, e permite reproduzir mensagens personalizadas em cada chamada.
Ao adicionar números para os quais ligar em uma campanha, você pode optar por obter os números a partir de uma lista de contatos existente. Uma caixa de diálogo permitirá que você selecione uma lista de contatos entre todas as que você possui na sua conta.

Enviando DTMF para pular menus de URA

Quando uma chamada é atendida, às vezes o destino possui um menu de URA que precisa ser navegado antes de alcançar a pessoa desejada. O SIP Caller pode enviar tons DTMF para navegar por esses menus. Você pode configurar isso usando uma sintaxe especial ao especificar cada número para o qual ligar:

• Use o caractere p para inserir uma pausa de 2 segundos antes de enviar o próximo tom DTMF. Você pode usar vários caracteres p para inserir pausas mais longas.
• Use qualquer dígito de 0 a 9, o caractere *, ou o caractere # para enviar o tom DTMF correspondente.

Por exemplo, se você precisar ligar para o número +18035551001, e uma vez atendido precisar esperar 4 segundos, depois pressionar 1, esperar 2 segundos, pressionar 3, esperar 2 segundos, e finalmente pressionar 5, você digitaria a seguinte string como o número para o qual ligar:

+18035551001pp1p3p5

O SIP Caller iniciará o procedimento de detecção de secretária eletrônica após enviar o último tom DTMF.