Gerenciar Campanhas

Editando uma Campanha

Você pode editar uma campanha sem restrições enquanto o status dela for "Rascunho". Depois que uma campanha é ativada, somente os seguintes campos podem ser editados:

• Nome
• Prioridade de Números
• Tags
• Data de Término Programada
• Grupo de Feriados
• Horários de Funcionamento
• Prefixo de Chamada
• Tempo Limite de Toque
• Listas Negras
• Nível de Intensidade de Chamada
• Idioma de Conversão de Texto em Fala
• Voz de Conversão de Texto em Fala
• Máximo de Tentativas
• Intervalo Mínimo entre Tentativas
• Números para os quais ligar (somente quando o Provisionamento de Números é "Dinâmico")

Além disso, os Fluxos de Chamada usados pela campanha serão convertidos para "somente leitura" quando a campanha for iniciada.

Quando o status da campanha muda para "Finalizada" ou "Cancelada", somente os seguintes campos podem ser editados:

• Nome
• Tags

Excluindo Números de uma Campanha

Quando a configuração Provisionamento de Números de uma campanha estiver definida como "Dinâmico", você pode excluir números da campanha enquanto ela estiver em execução. Isso é útil para remover números para os quais você não deseja mais ligar, por exemplo porque já contatou o cliente por outros meios e não deseja ligar novamente.

Somente números nos seguintes status podem ser excluídos:

• Não Contatado: o número ainda não foi contatado.
• Nova Tentativa Pendente: o número teve tentativas de chamada anteriores com falha, e está agendado para uma nova tentativa; essa nova tentativa será cancelada.

Listando Campanhas

A seção Campanhas listará por padrão todas as campanhas que não estão arquivadas. Você pode aplicar filtros para mostrar apenas as campanhas que atendem a um critério específico. Como a lista de campanhas pode crescer indefinidamente, você pode arquivar campanhas que não precisa mais acessar com frequência, para manter a lista organizada e mais curta. Quando uma campanha é arquivada, todas as estatísticas são mantidas, e você pode executar relatórios normalmente, mas ela não será exibida na lista de campanhas por padrão (exceto quando você aplicar o filtro "Arquivado").

As campanhas também podem ser excluídas; nesse caso, todas as estatísticas serão perdidas. Certifique-se de que não precisará dessa informação no futuro, pois essa operação não pode ser desfeita.

Uma campanha pode ser copiada para criar uma nova campanha baseada nela. Esta nova campanha conterá as configurações, e você pode opcionalmente copiar os números também, decidindo quais números devem ser incluídos na nova campanha (não contatados, chamadas com falha, e assim por diante). A nova campanha terá o status definido como "Rascunho" para que você possa fazer alterações antes de ativá-la.

Indicador de Atividade da Campanha

Além do status da campanha, a lista de campanhas exibe um ícone à esquerda de cada campanha indicando se ela está atualmente fazendo chamadas e, caso não esteja, o motivo. Ao passar o mouse sobre este ícone, uma dica será exibida com mais detalhes. Os possíveis motivos pelos quais uma campanha pode não estar fazendo chamadas são os seguintes:

• Em Execução: a campanha está em execução, sem problemas.
• Aguardando Números: a campanha está em execução, mas não há números para chamar (campanha Dinâmica sem números).
• Fora do Intervalo de Datas: a campanha está configurada para iniciar em uma data futura.
• Fora do Horário de Funcionamento: a campanha está ativa, mas atualmente está fora do horário de funcionamento configurado.
• Nenhum Servidor Disponível na Região: não há nenhum servidor disponível na região selecionada. Isso só pode ocorrer durante janelas de manutenção.
• Monitor de Filas Offline: o módulo Monitor de Filas está offline, e a campanha requer as informações dele (modos Discador Preditivo ou Progressivo).
• Central Telefônica na Lista Negra: a central telefônica foi colocada na lista negra devido a abuso. Nesse caso, você deve contatar o suporte.
• Limite Máximo de Chamadas por Dia Atingido: o número máximo de chamadas por dia foi atingido (por exemplo, em contas gratuitas ou algumas contas de demonstração de parceiros).
• Provisionamento de Números Não Permitido pelo Plano: a campanha está configurada com provisionamento de números Dinâmico, mas o plano atual é Essentials.
• Modo de Discagem Não Permitido pelo Plano: a campanha está configurada no modo Discador Preditivo ou Progressivo, mas o plano atual é Essentials ou Professional.
• Modo de Tratamento de Chamadas Não Permitido pelo Plano: a campanha está configurada com um Agente Conversacional de IA, mas o plano atual é Essentials ou Professional.
• Ramal Não Registrado: há um problema ao registrar o ramal da central telefônica.

Gerenciando o Status da Campanha

A partir da lista de campanhas, você pode realizar ações nas campanhas:

• Ativar: isso moverá a campanha do status "Rascunho" para "Ativa". Algumas validações são realizadas neste momento para garantir que a campanha esteja pronta para ser executada.
• Pausar: quando uma campanha está "Ativa", ela pode ser pausada para interromper temporariamente a realização de chamadas.
• Retomar: quando uma campanha está "Pausada", ela pode ser retomada para continuar fazendo chamadas.
• Cancelar: uma campanha em estado "Ativa" ou "Pausada" pode ser cancelada pelo usuário. Esta operação não pode ser desfeita. As estatísticas serão mantidas, mas nenhuma chamada adicional será feita.
• Finalizar: uma campanha em estado "Ativa" ou "Pausada" pode ser finalizada porque todas as chamadas foram feitas, ou porque a data de término configurada foi atingida.

O diagrama a seguir mostra os possíveis status da campanha e suas transições.

O SIP Caller pode levar até 5 segundos para iniciar ou parar de fazer chamadas depois que o status da campanha for alterado.