Configure a Conexão com Sua Central Telefônica

O SIP Caller se conecta à sua Central Telefônica como um ramal remoto. Você pode pensar no SIP Caller como um telefone que se conecta ao PBX para fazer chamadas.

O SIP Caller opera a partir da nuvem. Isso significa que ele se conectará à sua Central Telefônica a partir de um endereço IP público (que pode mudar dependendo da sua localização), e isso pode exigir algumas configurações dependendo da localização da sua Central Telefônica.

Central Telefônica na nuvem

Este é o caso mais comum atualmente, e o cenário mais simples para integrar o SIP Caller com a sua Central Telefônica. Nesse caso, ambos os endpoints (SIP Caller e a Central Telefônica) estão na nuvem, o que significa que não há firewalls entre eles, exceto pelo firewall executado na própria Central Telefônica. A conexão nesse caso é direta. Você só precisará configurar o SIP Caller com o endereço IP público ou o Nome de Host da sua Central Telefônica, e eventualmente adicionar os endereços IP do SIP Caller na lista de permissões do firewall da sua Central Telefônica. Nenhuma configuração adicional é necessária.

Central Telefônica local (on-premise)

A tendência global é que os usuários estão migrando suas Centrais Telefônicas para a nuvem, portanto esse cenário está se tornando menos comum a cada dia. No entanto, algumas empresas ainda preferem manter suas Centrais Telefônicas localmente. Se este for o seu caso, sua Central Telefônica estará atrás de um firewall, e você precisará configurar esse firewall para permitir o tráfego SIP e RTP de entrada, da nuvem para o servidor da sua Central Telefônica. Você provavelmente já tem essa regra de tráfego de entrada aberta para o seu SIP Trunk, mas talvez precise habilitar também os endereços IP do SIP Caller.

Configurar a conexão

Funções necessárias

Para criar ou editar uma Central Telefônica, o usuário precisa de uma das seguintes funções:

• Administrador
• Gerente de Operações
• Gerente de Centrais Telefônicas

Para visualizar uma Central Telefônica, o usuário precisa de uma das seguintes funções:

• Leitor da Conta
• Leitor de Operações

Registre sua Central Telefônica

O SIP Caller se conecta à sua Central Telefônica como um ramal remoto. Portanto, para usar o SIP Caller com a sua Central Telefônica, você precisará criar um ramal para ele, e depois obter as credenciais SIP.

Para configurar a conexão com a sua Central Telefônica:

1. Entre no console de administração, e vá em "Centrais Telefônicas" > "Registrar".

2. Digite um nome para identificar a sua Central Telefônica.
3. Selecione o modelo da sua Central Telefônica.
4. Especifique o Nome de Host ou endereço IP da sua Central Telefônica.
   💡 Dica: se a sua Central Telefônica estiver usando um número de porta para o protocolo SIP diferente de 5060, você pode configurar isso usando o separador de dois pontos (:), por exemplo: mypbx.example.com:5061
5. Selecione a região mais próxima da sua localização. Neste momento, o SIP Caller mostrará a lista de endereços IP que podem ser usados para se conectar à sua Central Telefônica. Copie esses endereços para que você possa adicioná-los à lista de permissões do seu firewall, caso necessário. Clique em "Próximo" para continuar.

6. Agora você precisa inserir os detalhes do ramal que você usará com o SIP Caller:
   1. Nome: isso serve para identificar o ramal.
   2. Nome de usuário: este é o número do ramal.
   3. ID de autenticação: algumas Centrais Telefônicas geram um ID de autenticação para o seu ramal, que pode ser diferente do número do ramal. Se a sua Central Telefônica não fornecer isso, você provavelmente precisará inserir também o número do seu ramal aqui.
   4. Senha: esta é a senha do ramal.
   5. Máximo de chamadas simultâneas: você pode especificar um limite para o número de chamadas simultâneas que serão feitas usando este ramal. Isso serve para evitar exceder os limites de licença da sua Central Telefônica, se houver, ou o número de linhas que você tem disponíveis para fazer chamadas externas.
   6. Prefixo de chamada: este parâmetro opcional permite especificar um prefixo que será adicionado a todas as chamadas feitas através deste ramal. Você pode especificar vários valores separados por vírgulas, para alternar automaticamente entre prefixos. Essa técnica permite usar diferentes rotas, troncos ou Identificadores de Chamada (Caller IDs) na sua Central Telefônica ao fazer chamadas. Você pode especificar até 256 prefixos diferentes, cada um com até 6 caracteres (os caracteres válidos são dígitos de 0 a 9, *, # e +).
   7. Transporte: selecione o Transporte SIP a ser usado com o ramal (UDP, TCP ou TLS). O transporte recomendado é TLS quando a sua Central Telefônica o suporta, para que as mensagens sejam criptografadas.
   8. RTP seguro: indique se o áudio da chamada deve ser criptografado ou não. Habilite isso somente quando a sua Central Telefônica esperar que o cliente use RTP seguro. Se esta configuração estiver Habilitada e a sua Central Telefônica estiver configurada para usar RTP simples, a chamada não terá áudio.
7. Clique em "Próximo" para continuar.
   
8. Se você precisar executar campanhas no modo "Discador Preditivo" ou "Discador Progressivo", ou configurar retornos de chamada (callbacks) para suas filas, habilite o Monitoramento de Filas para esta Central Telefônica. Isso requer que você instale o módulo "SIP Caller Queues Monitor" no servidor da sua central telefônica. Isso não é necessário para executar campanhas no modo "Discador de Potência". Este módulo monitora as filas da central telefônica em tempo real, reportando o status de cada fila para o SIP Caller, para que ele possa decidir quando fazer as chamadas. Esse recurso requer o plano Enterprise.
9. Clique em "Registrar" para concluir o procedimento de registro.

O número de Centrais Telefônicas que você pode registrar na sua conta SIP Caller é limitado de acordo com o plano que você escolher. No entanto, você pode adicionar quantos ramais precisar a uma única Central Telefônica.

Adicionar Ramais a uma Central Telefônica existente

Você pode querer configurar o SIP Caller com vários ramais na sua Central Telefônica. Isso pode ser útil, por exemplo, para executar algumas campanhas usando um ramal, e outras campanhas usando um ramal diferente. Isso pode proporcionar os seguintes benefícios:

• Obter estatísticas de uso para cada ramal a partir da sua Central Telefônica.
• Usar Identificadores de Chamada (Caller IDs) diferentes ao fazer chamadas para campanhas diferentes.
• Configurar roteamento diferente (por exemplo, selecionar um SIP Trunk diferente) ao fazer chamadas para campanhas diferentes.

Para adicionar ramais à sua Central Telefônica, vá até a seção "Centrais Telefônicas" no console de administração, e clique na Central Telefônica que deseja editar. Em seguida, adicione o ramal clicando em "Criar" na seção "Ramais".

Monitor de Filas

Quando você precisa executar campanhas no modo "Discador Preditivo" ou "Discador Progressivo", ou configurar retornos de chamada (callbacks) para suas filas, o monitoramento de filas deve estar habilitado. Isso requer que você instale o módulo "SIP Caller Queues Monitor" no servidor da sua central telefônica. Este módulo reportará o status das filas em tempo real.

Para instalar o módulo "SIP Caller Queues Monitor", clique no botão "Instalar" para exibir a caixa de diálogo de instruções, e siga as instruções passo a passo fornecidas. Como parte desse procedimento, você precisará criar uma Chave de API que depois deverá ser configurada para o módulo.

Uma vez que o módulo "SIP Caller Queues Monitor" esteja instalado e em execução, esta seção listará as filas que foram detectadas na sua central telefônica, e essas filas estarão prontas para uso nas suas campanhas de discagem preditiva ou progressiva. Além disso, você poderá visualizar os agentes de cada fila, incluindo o status deles, e configurar retornos de chamada (callbacks) para suas filas. Você pode configurar 2 tipos de callbacks:

1. Após a Conversa: adiciona o número do seu cliente a uma campanha após ele falar com um agente por pelo menos N segundos. Útil para executar pesquisas pós-chamada. Neste caso, você pode especificar o tempo mínimo de conversa para adicionar o número ao SIP Caller. Isso permite ignorar chamadas curtas nas quais o cliente talvez não consiga fornecer uma avaliação adequada. Também é possível especificar um atraso ao adicionar o número a uma campanha do SIP Caller, para dar ao usuário um tempo após o término da conversa.

2. Abandono da Fila: adiciona o número do seu cliente a uma campanha após o cliente encerrar a chamada antes de falar com um agente.
   Neste caso, você pode especificar um atraso ao adicionar o número a uma campanha do SIP Caller, para dar ao usuário um tempo após a chamada original ter sido encerrada.

Detalhes específicos da Central Telefônica

Qualquer Central Telefônica que suporte os padrões SIP e RTP pode ser integrada ao SIP Caller. Testamos profundamente o SIP Caller com as seguintes centrais, e fornecemos guias passo a passo para tornar a integração muito simples:

• Central Telefônica 3CX ®*
• Asterisk ®* / FreePBX ®*
• Yeastar ®*

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