Criar uma Campanha

Quando uma campanha é criada, ela será pré-configurada usando os valores padrão que você definiu na seção de configuração Padrões de Campanha.

Para criar uma nova campanha, vá até a seção "Campanhas" e clique em "Criar". A caixa de diálogo solicitará as seguintes informações:

Informações Gerais

• Nome: este é um nome amigável para identificar sua campanha.
• Provisionamento de Números: se os números para os quais ligar são definidos de forma estática ou dinâmica, ou seja, se mais números podem ser adicionados ou excluídos depois que a campanha for iniciada.
• Seleção de Números: isso especifica a ordem em que o SIP Caller deve selecionar os números para os quais ligar.
• Prioridade de Números: essa configuração permite escolher se você deseja ligar primeiro para números não contatados, ou priorizar as novas tentativas.
• Prioridade de Execução: essa configuração permite definir se a campanha é executada com prioridade “Alta”, “Normal” ou “Baixa”. O SIP Caller utiliza essa prioridade para decidir de qual campanha obter números primeiro ao fazer as próximas chamadas.
• Central Telefônica: a Central Telefônica a ser usada para fazer as chamadas.
• Ramal: o Ramal da Central Telefônica anterior que deve ser usado para fazer as chamadas.
• Tags: você pode atribuir tags à sua campanha. Quando você atribui tags, apenas os usuários que tiverem pelo menos uma das tags especificadas verão esta campanha.

Horários de Funcionamento

• Data de Início Programada: esta é a data em que você deseja que a campanha comece. Pode ser a data atual, ou uma data futura.
• Data de Término Programada: esta é a última data em que a campanha deve estar ativa (incluindo essa data). A campanha pode terminar antes dessa data se for estática, todos os números tiverem sido chamados, e todas as tentativas tiverem sido consumidas.
• Grupo de Feriados: você pode definir quais datas devem ser consideradas feriados, selecionando um grupo de feriados configurado. Os feriados usarão os horários de funcionamento definidos para os domingos.
• Fuso Horário: todas as datas e horários serão relativos a este fuso horário. Em uma empresa com filiais em diferentes países, as campanhas podem ser configuradas com fusos horários diferentes.
• Horários de Funcionamento: aqui você define as faixas de horário em que as chamadas devem ser feitas. Você pode habilitar ou desabilitar blocos de 30 minutos. A configuração pode ser facilmente copiada de um dia para outro.

Configuração da Chamada

• Prefixo de Chamada: o SIP Caller fará chamadas para os números que você especificar. Se a sua Central Telefônica exigir um prefixo para selecionar uma linha de saída, você pode especificá-lo aqui. Esse prefixo será adicionado a cada número antes de fazer a chamada. Você pode especificar vários valores separados por vírgulas, para alternar automaticamente entre prefixos. Essa técnica permite usar diferentes rotas, troncos ou Identificadores de Chamada (Caller IDs) na sua Central Telefônica ao fazer chamadas. Você pode especificar até 256 prefixos diferentes, cada um com até 6 caracteres (os caracteres válidos são dígitos de 0 a 9, *, # e +).
• Tempo Limite de Toque: este é o tempo de espera para que o destino atenda, antes de considerar que a tentativa de chamada falhou por falta de resposta. Ao executar campanhas no modo "Discador Progressivo", esse tempo limite se aplica à chamada para o agente. Quando o número externo é chamado, o agente já estará na chamada, e será responsável por abortar a tentativa de chamada após algum tempo.
• Modo de Discagem: você pode escolher se deseja que a campanha seja executada no modo "Discador de Potência", "Discador Preditivo", ou "Discador Progressivo":
  • No modo Discador de Potência, as chamadas são feitas o mais rápido possível, tentando cobrir todas as chamadas simultâneas disponíveis no seu plano.
  • No modo Discador Preditivo, as filas da sua central telefônica são monitoradas em tempo real, e as chamadas são feitas quando há agentes disponíveis para atendê-las.
  • No modo Discador Progressivo, as filas da sua central telefônica são monitoradas em tempo real, e as chamadas são feitas quando há agentes disponíveis, mas nesse caso o SIP Caller ligará primeiro para o agente, e quando o agente aceitar a chamada, o SIP Caller iniciará a chamada para o número externo.
• Listas Negras: você pode configurar uma ou mais listas negras de números que não devem ser chamados. As listas negras são definidas na seção Configurações.
• Nível de Intensidade de Chamada: esta opção só será exibida quando o modo estiver definido como "Discador Preditivo". Com essa opção, você pode ajustar o comportamento do discador preditivo, instruindo-o a fazer mais ou menos chamadas, dependendo se você prefere manter os agentes sempre ocupados, mesmo ao custo de ter clientes esperando na fila, ou garantir que sempre haja um agente disponível para atender a próxima chamada, ao custo de ter agentes que não estão atendendo nenhuma chamada. Mais informações aqui.

• Múltiplas Filas: esta opção só será exibida quando o modo estiver definido como "Discador Progressivo". Habilite isso quando o SIP Caller precisar monitorar múltiplas filas da sua central telefônica para a mesma campanha.
• Fila: esta opção só será exibida quando o modo estiver definido como "Discador Progressivo". Quando "Múltiplas Filas" estiver habilitado, aqui você deve digitar um nome de variável que conterá o número do ramal da fila a ser monitorada para cada número a ser chamado. Caso contrário, esta será uma lista suspensa da qual você pode selecionar a fila a ser monitorada.
• Confirmação de Agente Pronto: esta opção só será exibida quando o modo estiver definido como "Discador Progressivo". Você pode solicitar que o agente pressione uma tecla DTMF para aceitar a chamada. Isso é útil para evitar que um agente que não está pronto para atender uma chamada a aceite por engano, ou que a chamada vá acidentalmente para a caixa postal do agente, e então o SIP Caller inicie a chamada para o número externo quando não deveria.
• Confirmação de Início de Chamada: esta opção só será exibida quando o modo estiver definido como "Discador Progressivo". Você pode reproduzir uma mensagem para o agente pouco antes de iniciar a chamada para o número externo, para que o agente saiba que a chamada está prestes a ser feita.
• Texto de Exibição: esta opção só será exibida quando o modo estiver definido como "Discador Progressivo". Ao usar a Central Telefônica 3CX, o SIP Caller pode exibir um texto personalizado para o agente usando o 3CX Web Client. O texto especificado aqui pode ter partes estáticas e dinâmicas, usando variáveis.
• URL de Exibição: esta opção só será exibida quando o modo estiver definido como "Discador Progressivo". Ao usar a Central Telefônica 3CX, o SIP Caller pode exibir uma URL personalizada para o agente usando o 3CX Web Client. A URL especificada aqui pode ter partes estáticas e dinâmicas, usando variáveis.

Tratamento da Chamada

Esta aba não é exibida quando o modo da campanha é "Discador Progressivo", porque nesse caso todas as ações realizadas pelo SIP Caller já estão definidas, ou seja, ligar para o agente e depois ligar para o cliente.

• Modo de Tratamento da Chamada: você pode escolher se deseja que a campanha execute um "Fluxo de Chamada", ou use um "Agente Conversacional de IA" para lidar com a chamada:
  • No modo de tratamento da chamada Fluxo de Chamada, o SIP Caller executará o fluxo de chamada desejado quando a chamada for atendida.
  • No modo de tratamento da chamada Agente Conversacional de IA, o SIP Caller conectará a chamada ao Agente de IA desejado para ter uma conversa natural.
• Agente Conversacional de IA: quando o Modo de Tratamento da Chamada é "Agente Conversacional de IA", você deve selecionar o Agente de IA que fará esse trabalho. Ele deve ser criado previamente na seção Agentes de IA.
• Modo de Detecção de Caixa Postal: esta configuração permite escolher como você deseja realizar a detecção de caixa postal ao executar campanhas no modo Fluxo de Chamada. Em alguns casos, as chamadas devem ser transferidas para uma fila assim que o destino atender a chamada, e esperar que o algoritmo de detecção de caixa postal seja concluído não é conveniente. Nesses casos, isso pode ser desabilitado. Você também pode escolher se deseja usar o algoritmo padrão, ou um algoritmo com IA mais avançado.
• Agente de IA de Detecção de Caixa Postal: quando o Modo de Detecção de Caixa Postal é "Baseado em IA", você deve selecionar o Agente de IA que fará esse trabalho. Ele deve ser criado previamente na seção Detecção de Caixa Postal por IA.
• Fluxo de Chamada: quando a detecção de caixa postal está desabilitada, o SIP Caller solicitará apenas um único fluxo de chamada para ser executado assim que a chamada for atendida. Isso pode ser, por exemplo, uma operação de Transferência, para que a chamada seja imediatamente enviada a um agente.
• Fluxo de Chamada para Humano: esta configuração é exibida quando a detecção de caixa postal está habilitada. O SIP Caller usa análise de fala em tempo real para detectar automaticamente se a chamada foi atendida por uma pessoa ou por uma caixa postal. Você pode selecionar o Fluxo de Chamada a ser executado em cada caso. Este é o Fluxo de Chamada a ser executado quando uma pessoa atende a chamada.
• Tratamento de Detecção Desconhecida: especifique como deseja tratar chamadas em que o SIP Caller não consegue identificar quem atende a chamada. Você pode optar por executar o Fluxo de Chamada para Humano ou o Fluxo de Chamada para Caixa Postal.
• Deixar Mensagem na Caixa Postal: especifique quando deseja deixar uma mensagem na caixa postal. As opções são:
  • Nunca: quando você só quer encerrar a chamada quando uma caixa postal é detectada.
  • Na Primeira Detecção: para deixar uma mensagem apenas na primeira vez que uma caixa postal for detectada para este número.
  • Na Última Tentativa: para deixar uma mensagem apenas na última tentativa de ligação para este número.
  • Em Todas as Tentativas: para deixar uma mensagem toda vez que uma caixa postal for detectada.
• Fluxo de Chamada para Caixa Postal: esta configuração é exibida quando a detecção de caixa postal está habilitada. Este é o Fluxo de Chamada a ser executado quando uma caixa postal é detectada.
• Tentar Novamente em Caixa Postal: você pode usar essa configuração para definir se uma chamada atendida por uma caixa postal deve ser tentada novamente ou não.
• Idioma de Conversão de Texto em Fala: você pode escolher o idioma a ser usado ao selecionar uma voz para conversão de texto em fala.
• Voz de Conversão de Texto em Fala: você pode escolher a voz a ser usada ao converter texto em fala. Existem diversas vozes disponíveis, em muitos idiomas diferentes, do Google Cloud ou Microsoft Azure. Você pode ouvir a voz selecionada para saber como ela soa, diretamente no console do SIP Caller.

Novas Tentativas de Chamada

• Máximo de Tentativas: o número máximo de vezes que um número pode ser contatado, em caso de tentativas com falha (destino ocupado, sem resposta, etc.). Ao executar campanhas no modo "Discador Progressivo", se o agente não aceitar a chamada, isso será considerado uma tentativa com falha.
• Intervalo Mínimo entre Tentativas: este é o intervalo de tempo mínimo entre as tentativas de chamada. Por exemplo, se você especificar 1 hora, o contato não será chamado novamente durante 1 hora após uma tentativa com falha. No entanto, a nova tentativa pode demorar mais. Você pode definir até 8 intervalos diferentes, caso precise de tempos de espera diferentes para diferentes tentativas de chamada.

Integração

• Webhook: você pode selecionar um webhook para o qual o SIP Caller enviará notificações de eventos relacionados a esta campanha.